华声在线讯（通讯员尚田毓君）近日，湘西地区部分县发现少例新冠病毒感染者以及密接者，疫情防控压力持续增大。国网湘西供电服务指挥中心在此期间，严格落实纪检监督责任，围绕疫情防控、停电管控、服务质量开展重点监督，针对发现的问题，及时下发督办单，责令相关责任单位改进提升，确保客户用电无忧。
落实疫情防控要求，积极回应客户诉求。面对疫情，该中心第一时间响应部署，闻令而动，启动应急备班预案，迅速发布风险预警，强化州县两级疫情防控期间服务管控。根据各县政府疫情管控发布时序，及时高效完成涉疫区域重要服务事项报备录入，承上启下做好客户解释通气工作，为95598坐席答复客户提供精准信息支撑，积极回应客户诉求。强化对所辖各营业厅视频监控力度，确保在常态化防控情况下，营业厅各项业务正常运转。与此同时，加强宣传并引导电力用户通过“网上国网”APP或“国网湖南电力”微信公众号等线上渠道办理各类用电业务，为疫情期间客户业务办理提供了便捷通道。
履行纪检保障责任，优化停电计划安排。该中心将纪检监督深度融入停电管控，保障疫情防控期间供电可靠。强化计划停电制度标准建设，出台《配网计划停电管理办法》，明晰部门职责，明确管理要求，统一管理标准，全面指导、规范配网计划停电管理工作。强化停电计划严审严查，严格停电时户数预算式管控，同时对检卡实施100%核查，加强对计划工作“五个零时差”管控，严厉打击提前停、延时复等不规范行为，压缩停电时长。多专业协同强化计划执行刚性，针对因阻工、物资未到位等导致的计划取消问题，组织多专业协同查明原因，召开专题讨论会，明确处置措施，确保计划刚性执行。
发挥监督执纪作用，助力服务品质提升。强化监督执纪，在疫情防控期间，对客户关注的重点、难点、热点问题，进行提级预警和风险管控，完善监督考核机制；对涉及人员责任的供电服务问题，严格按照“四不放过”原则，成立调查小组，认真溯源剖析工单，找出供电服务中存在的短板问题，制定改进提升措施；同时结合公司实际情况，编制优质服务专业创标杆方案，修编供电服务奖惩实施方案，加大奖惩问责力度，健全工作体系，优化工作流程，保持服务管控的高压态势，持续提升供电服务品质。
在本轮疫情防控期间，公司供电服务形势平稳，为疫情防控工作交出了一份满意答卷。下阶段，该中心将继续以纪检监督为抓手，找准服务领域的薄弱环节，以“停电少、服务优”为目标，进一步优化工作措施，提升供电服务水平。
