华声在线讯（通讯员：张红梅）今年来，龙山县农车镇以便民服务大厅标准化建设为契机，聚焦完善硬件设施设备、规范管理服务流程、提升便民服务水平等目标，大力推进“放管服”和“一件事一次办”改革等重点工作，助力营商环境持续优化。
完善硬件设施布局，提升便民服务质量。设立办事服务、政务公开、“湘易办”等工作专区和综合咨询、帮代办服务、民政、医保等十个窗口，为群众提供明确的办事指引。配备电脑、打印机、高拍仪、饮水机、休息座椅等设施设备，为群众提供舒适的办事环境。通过电子显示屏滚动播放政策文件、自助查询机直接查询政策、报刊架宣传资料摆放及工作人员随时协助办理的方式，为群众提供贴心的办事服务。
推进管理制度公示，规范管理服务流程。在便民服务大厅上墙公示办事公开制、首问责任制、一次性告知制等12个工作制度并严格遵照落实，进一步明确工作责任和工作流程，推进政务服务规范化和标准化，还设置了便民意见箱及举报投诉电话，畅通群众意见反馈和投诉渠道，不断提升群众办事的效率和满意度。
加强干部队伍建设，提高便民服务水平。建立镇村两级帮代办队伍30余人，开展业务能力和服务态度专项培训3次，进一步提高帮代办队伍对政务服务改革相关政策和便民服务具体要求的熟悉程度。联合县残联、民政、政务中心等部门和镇政府相关办公室深入各村寨开展上门评残、养老认证、政策宣传解答等帮代办服务和“湘易办”APP的宣传推广工作。今年来，镇村两级帮代办队伍共开展优质帮代办服务460余人次，以实际行动将服务和温暖送到了困难群众的家门口。
龙山县农车镇正河村残疾人李志宇家属感激地表示：“非常感谢你们，他残疾证到期了，他爸爸又不在家，他个子又大，我正愁怎么带他去县城鉴定换证，你们的上门服务正好解决了我所着急的事情！”
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