祁东县行政审批服务局积极优化营商环境，建立线上线下全覆盖的咨询投诉渠道

华声在线讯（通讯员：刘文）近日，祁东县行政审批服务局采取了一系列重要举措，以优化营商环境，提高政务服务质量。该局建立了线上线下全覆盖的咨询投诉渠道，通过多种方式解决群众合理诉求，取得了显著成效。

首先，祁东县行政审批服务局开通了“12345”政务服务便民热线，由专人负责接听、引导、指导群众通过网上祁东政务服务旗舰店办理各类事项。这一举措不仅拓宽了群众咨询和投诉的渠道，还进一步规范了热线工单办理流程，确保了工单的高效处理。

据统计，2023年全县热线共计接听市民来电总量84571个，形成有效工单54218件，办结53898件。其中，咨询类和求助类诉求占据了较大比例，这表明群众对于政务服务的关注度和需求量在不断增加。派发到各成员单位办理工单总数为14011件，较上年上升1.23%，按时办结率达到了93.44%，回访率达到了100%，回访满意度达到了99.88%。这一成绩的取得，离不开该局对热线工作的重视和精细化运作。

其次，祁东县行政审批服务局在祁东政务服务旗舰店上线了办事互动专栏，由业务部门线上解答群众咨询，县行政审批服务局进行线上调度、监控、考核。这一创新举措大大提高了政务服务的效率和满意度。办事互动专栏共计共解答群众咨询76件，得到了群众的一致好评。

最后，祁东县行政审批服务局还完善了“好差评”制度。在祁东政务服务旗舰店开通了“政务服务‘好差评’系统”，提供多种内容的线上评价；县政务服务中心窗口配置了“好差评”评价器，为企业群众提供线下评价渠道；在县政务服务中心咨询台设置意见箱、投诉登记表，实现了线上线下评价投诉全覆盖。这一制度不仅提高了政务服务的透明度，还为优化营商环境提供了有力支持。