华声在线讯（通讯员：杨雨龙 欧阳世忠）近日，怀化市自来水有限公司供水营销管理一体化系统的正式上线运行，标志着公司营销一体化管理进入数智化新时代。该系统集成了立户报装、营销系统、集抄平台、仓库管理、工单管理、客服热线、网上营业厅等14个子系统，实现数字信息全面获取、水务要素全面集成、管理行为全面智能。
供水营销管理一体化系统，运营管理更高效
系统通过采用自动化控制、远程操控、数字监管，汇聚各业务板块各类供水相关数据，绘制供水营销管理全局“一张图”，实现数据跨部门、跨层级的融合共享，打破信息孤岛，助力各部门互联互通、协同作战，提升公司业务管理效能与智能化水平。工作人员可以随时查看系统上各业务板块的实时统计状态，实时分析运行管理数据，精准捕捉潜在风险，使用水业务分析研判和决策更科学。
供水营销管理一体化系统，智慧服务更便捷
在供水数字化管理系统中，通过建立微信小程序、公众号、公司网站等线上渠道，实现报装、维修、过户、缴费等业务的全面线上化、便捷化，不仅提高了工作效率，更让用户体验到了“掌上办理”的便捷服务。同时，通过物联网技术，搭建材料管控、水表生命周期等管理功能，实现物料科学管控，降低了运营成本。
供水营销管理一体化系统，数据采集更精准
该系统依托物联网技术，建立了统一的数据采集和通讯传输协议，具备数据采集、存储、处理、通讯等多种功能，为水表数据采集的及时性及精准性提供了有力保障。同时，还具备强大的“综合化”统计分析能力，能结合分区、表册等不同层级，汇总每日、月、年水量数据进行对比分析，不仅有助于实现供水调度的合理、高效和精准，而且能有效提升供水统计工作的质量与效率。
供水营销管理一体化系统，热线答疑更专业
系统供水客服热线功能板块，运用智能IVR语音导航技术，可依据语音提示进行水费查询、水表检定、故障报修等相关业务办理。同时，系统能够全程记录、统计和查询人工在线服务的工作状态、内容、通话录音、工单回访等信息，并接受用户对工作人员的评价，从而构建起“热线电话接单、系统派单、各部门联动、用户反馈”的闭合工作模式，提高了用户办水的便利度。
供水营销管理一体化系统自今年11月份正式运行以来，各系统运行平稳，在运行中结合各业务部门实际业务需求，不断完善、持续丰富各功能模块，并对14个子系统进行了实践场景拓展，实现系统价值最大化，为公司高质量发展打下坚实基础。
下一步，怀化市自来水有限公司将以保障系统稳定运行为主，挖掘用户的小切口为辅，以更高标准、更快效率和更好质量完善供水保障和服务体系，提升用户获得感和满意度，助力怀化“五新四城”战略实施，答好智慧水务数智化改革新考卷。
