（通讯员：徐志燕）自2021年以来，花垣县高远天然气有限公司深入贯彻落实县委、县政府关于优化营商环境的决策部署，在县城管局的指导下，进一步深化“放管服”改革，聚焦问题和短板弱项，持续对标行业内外优秀做法，采取一系列组合举措，将优化营商环境工作落实到实处，为群众办实事，让群众得实惠。
“我真想不到一个电话很快燃气公司就安排人上门服务安装、安装后签订合同、通气点火，1天完成。除了按照文件收取燃气工程安装费2100元以外，没有再收取任何材料费，我也不用跑腿就用上了经济环保的天然气。”自2020年起，高远燃气就打造了一支专业上门服务队伍，目前有10余人，持续开展“走出大厅，上门服务”活动，通过主动上门寻找有用气需求的用户，进行提前服务、上门解答、上门办理，变被动服务为主动服务，实现“招手即来、来之即办”。
2022年开始，在优化营商环境、助力后疫情时代企业复工复产的大背景下，花垣高远燃气持续创新机制，深化改革，继续提升燃气安装效率，除了“打造一支专业上门服务队伍”外，还通过“升级一个掌上服务平台”(即“高远燃气”微信公众号)、“完善‘一张网’政务接入服务”(花垣县一体化平台)、“实现一窗受理水电气”(打造水、电、气报装业务一窗受理服务平台，1表报装，容缺办理)，让商户足不出户申请装燃气。并且出台“非居民用户用气大户实施气价协商优惠机制”、“小微企业和个体工商业户实行用气欠费不停供”、“实行燃气报装零材料容缺受理”、“供气接入环节收费实施‘零费用’”、“小微企业、个体工商业供气工程安装费用减免优惠政策”等机制。
2021年12月底以来，公司高层对优服务方面提出的要求及举措，全面做到“零投诉”，全面提高用户满意度。
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