资阳区常态化开展“走流程、解难题、 优服务”行动

华声在线讯（通讯员：蔡玉琳 黄雨霞）为全面推进“高效办成一件事”落实落地，切实推动办事流程再优化、服务质效再提升，益阳市资阳区数据局聚焦群众“急难愁盼”的民生问题，通过沉浸式、全流程体验，组织相关部门单位开展“走流程、解难题、优服务”行动，提升企业群众线上线下办事体验。

“异地就医现在可以省外直接报销吗？需要办理什么手续……”通过现场实际办理，对照法规政策和标准规范，找出办事的“堵点”，列明问题清单和责任清单，能立行立改的，立即整改到位，对需系统性攻坚解决的，明确整改时限，争取最短时间整改到位。“走流程”队伍通过换位思考、角色转换，对优化线上平台建设、提升企业群众申报便利度提出意见建议，推动基层“高效办成一件事”服务更优、效果更好，满足企业群众个性化办事需求。

活动开展以来，先后组织第一批17件“高效办成一件事”的10个牵头部门领导，到区政务大厅开展全面测试与“走流程”行动。通过领导带头参与的方式深入一线，以办事群众或窗口工作人员的身份，通过“线上+线下”两种方式，亲身体验办事流程，亲身体验办事流程，收集群众意见，提升政务服务水平，截至目前已进行线上线下“走流程”行动共48次。

下一步，资阳区数据局将以开展“走流程”行动为抓手，逐步拓展、扩大范围、建章立制，强化与企业和群众的常态化沟通交流，切实为企业解难题、为群众办实事。持续推进国务院、省新一批重点事项在资阳落地见效，持续提升审批服务效能，创新政务服务方式，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感。