国网洞口县供电公司：开展客户大走访 架好电力“连心桥”

华声在线讯（通讯员 龙敏梅）“如果用电有问题，您知道打谁电话吗？”“知道，打这个便民卡上的电话，我有她电话和微信，服务态度特别好。”石江镇老街台区周大婶指着室内粘贴的便民卡，乐呵呵的翘起了大拇指。5月26日，国网洞口县供电公司各部门员工奔赴各个乡镇客户家里，全面开展客户走访宣传活动。

为提升客户服务质量，增强客户满意度、获得感，该公司领导班子带队，全面开展客户走访工作，抽查便民卡粘贴情况，客户经理对客户服务态度、熟悉度进行了解，对安全用电知识进行耐心讲解，了解到客户诉求并进行闭环处理。该公司建立供电服务微信群，各部门负责人进入供电服务群，夯实客户联运机制，及时解决客户用电诉求。以每个月为周期常态化开展全面客户走访活动，与客户形成动态联系，及时了解客户用电需求，解决客户诉求。

据悉，国网洞口县供电公司通过敲门走访沟通交流，得到了广大用户对供电公司优质服务给与充分肯定，客户切身感受到供电企业与客户之间良好关系，有效架了供电双方连心桥，营造了“面对面•心连心”服务品牌形象，赢得了客户的普遍点赞。

下一步，该公司将继续扎实推进客户走访工作。通过走访客户、贴近客户，服务客户，了解客户用电需求，解决用电实际问题，为进一步优化营商环境打好基础。

责编：刘金兰