长沙县高桥镇卫生院：礼仪从心开始、服务热情开展

华声在线讯(通讯员:曾恋)为了使全院职工掌握并能熟练运用现代商务、办公、社交礼仪，进一步规范职工的行为举止，提升职工服务意识和服务品质，创建健康向上的医院文化，塑造良好的医院形象，展现职工内外素质及修养，10月8日，长沙县高桥镇卫生院领导班子利用工会活动之际讲授医务人员服务礼仪。

此次培训，邀请专业礼仪指导师匡伟强老师授课，匡老师结合医务人员医疗工作实际，运用翔实生动的案例和极富感染力的语言从礼仪概述、仪表礼仪、仪态礼仪、仪容仪表、语言礼仪、电话礼仪以及礼仪对医患矛盾化解的作用等方面进行了生动、细致的讲解，同时，又以情景摸以演示、现场互动、观看视频等多种形式，进一步指导大家正确把握服务礼仪的规范，接着，我们黄壮国院长从患者的角度出发，结合自己的工作经验，分享了自己在医疗工作中的心得体会，让全体医务人员深刻感悟到举手投足的仪态所呈现的职业美感，意识到优美的礼仪举止对服务品质的提升。

本次培训，不仅仅只着眼于外在礼仪的培训，更注重内在品质与修养的提升和完善，使每一名职工更懂得尊重患者、尊重领导，凝聚团队精神，解决了平时的礼仪疑惑，明晰了正确的礼仪观念，收获满满，只要从心出发就是真诚的礼仪。

黄壮国院长在整个培训结束时要求大家，通过此次培训，改变观念和行为，把所学的内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质，外塑单位形象，提高医院竞争力，大家纷纷表示将努力提升自身的服务意识和服务水平，以更优质的服务提高患者就医满意度。

图片来源：长沙县高桥镇卫生院

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