国网隆回县供电公司：办电网格点覆盖服务一线

华声在线讯(通讯员：王辉君、刘靖)“以后交电费就不用去镇上的供电所了，每个月我都会在村部待一两天，要交电费、新装表直接找我就行了。”11月14日上午，国网隆回县供电公司岩口供电所台区经理向胜勇来到岩口镇继志村向村民们宣传供电服务网格点。

继志村是隆回县岩口镇下辖的行政村，距岩口供电所约20公里，地处偏远、人居分散，交通十分不便。为更好地服务辖区用户，及时掌握和解决客户诉求，国网隆回县供电公司主动作为，积极与继志村村委会沟通协调，在村部综合服务平台搭建供电服务网格点办公场所。同时组织共产党员服务队挨家逐户上门宣传，介绍供电服务网格点的作用，切实做到用户全覆盖。

该公司还与辖区内其他社区、村部联合推进网格点服务模式，依托村社共建“网格点”供电服务平台，将服务前移，畅通服务渠道，为客户提供保姆式、跟踪式、规范化、亲情化服务，真正做到“需求在网格内解决，隐患在网格内消除”。网格点服务模式不仅打通了客户诉求解决渠道，同时极大压缩了客户诉求处理时限，装表接电、故障报修、业务咨询、电费缴纳，客户只需要在群里提出需求，便可享受足不出户办业务，真正实现服务“不出群”、办电“不出村”。

目前，国网隆回县供电公司已完成57处供电网格点建设工作，供电服务微信群覆盖全县506个行政村。下阶段，该公司将深入推进供电服务网格点建设，拉近与客户的距离，让居民在家附近就能享受高效优质的供电服务，打通服务群众“最后一百米”。

图片来源：国网隆回县供电公司

责编：刘金兰