国网津市市供电公司：提升一线员工礼仪沟通技能

华声在线讯(通讯员：熊慧)近日，常德市总工会女职工流动课堂送课到国网津市市供电公司，对该公司对一线班组、供电所工作人员开展礼仪沟通培训，进一步提升员工的沟通能力和服务水平。

此次讲座邀请高级礼仪培训师、高级职业技能培训师、高级心理咨询师杨红英前来授课。杨老师向参训人员介绍了职场礼仪的主要内容、特点、原则等理论知识，全面讲解了仪表着装、举止交往、办公接待礼仪、会务礼仪和电话礼仪等基本常识。在互动环节，杨老师用简洁明了的优美语言、规范标准的分解动作以及生动风趣的实际案例，从服务客户的角度向参训人员讲解了礼仪规范、沟通技巧，涵盖了服务素养、了解客户心理需求、规范应答客户问题等多方面内容，让参训人员更直观地了解过去存在的沟通误区。整个课堂气氛轻松而热烈，每位参训学员都表现出极大的学习兴趣，通过反复的现场情景表演等方式，大家不仅掌握了恭、谦、礼、让的重要性，还学会了如何了解更真实的自己，有针对性的提升个人素养，从而达到更有效的沟通。

课后，大家意犹未尽地表示，在以后的工作和生活中，将把学到的礼仪和沟通知识内化于心、外化于行，时刻规范自己的言行举止，为公司健康持续发展贡献力量，为创建文明单位，自觉维护文明和谐环境。

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