国网衡东县供电公司：精准开展电力服务 关心关爱独居老人

华声在线讯(通讯员：谭煦龑)“你们一来问题就解决了，太好了，终于有电了!”近日，家住石湾镇铁炉村二组的夏奶奶对前来帮忙处理用电故障的国网衡东县供电公司石湾供电所工作人员连声道谢。

当天上午10点15分，石湾供电所台区经理接到夏奶奶的求助电话，反映其家中无电，便立即组织共产党员服务队开展上门服务。

据了解，夏奶奶今年73岁，其独女嫁至外地，常年一个人居住。在一次上门用电服务中，石湾供电所党员服务队了解到老人的特殊情况，便将老人的用电服务纳入党员服务队责任区内，给老人留下供电所的便民服务卡，定期上门为老人检查用电设备。

到达现场后，队员们逐一排查表前、表后线路，最终通过验电笔确认了故障点是空气开关损坏。考虑到夏奶奶自行处理较为困难，队员们本着“客户至上”的优质服务宗旨，主动提供延伸服务，帮助夏奶奶更换空气开关，迅速恢复了用电。随后，队员们还对屋内线路和采暖设备进行了全面检查，并向老人讲解了安全用电知识，确保其采暖期安全用电。

目前，衡东公司7个供电所与社区和村委会已建立网格服务机制，了解孤寡独居老人情况，建立关心关爱孤寡独居老人等特殊群体的服务台账，由供电所共产党员服务队定期上门开展安全用电检查，义务为老人“体检”家中用电设备，让独居老人充分享受电力便民服务带来的“用电福利”。

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