农发行云溪区支行：提升金融服务质效 助力营商环境优化

华声在线讯(通讯员：易慕静)为进一步优化企业银行账户服务，助力营商环境优化，农发行云溪区支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，优化企业银行账户服务，持续提升金融服务质效。

推广线上服务，提高开户效率。该行充分利用线上渠道为企业提供开户预约服务，积极引导企业线上提交开户资料，在线审核并进行沟通反馈。同时，通过上门服务和线上沟通等方式，提前与客户确认好开户所需资料，提高开户效率，做到“让客户只跑一趟”。

以客户为中心，做好客户服务。该行制定每周学习计划，定期进行业务培训，确保柜面人员熟练掌握账户管理规定与各项业务操作流程，做到在办业务时“不卡壳”，缩短客户等待时间。针对电子银行这类客户存在操作难点的业务，该行积极为有需求的客户提供上门服务，并“7x24小时”通过线上渠道为客户解答各类操作问题。

落实减费让利，强化服务公开。该行严格落实上级行减费让利、助企纾困的决策部署，为客户办理业务时主动向客户宣传我行减费优惠政策，为客户免除账户管理费、转账汇款手续费、网银U盾工本费等费用。同时，该行充分尊重客户的知情权和选择权，做到服务事项公开、负面清单公开、业务进度公开，保障开户业务透明。

下一步，该行将持续开展宣传培训，通过业务培训进一步提升一线员工的业务能力和服务水平;利用线上、线下多渠道，宣传优化营商环境政策，提升优化账户服务措施，普及账户业务知识。

责编：刘金兰