细节决定成败——洞口县自来水公司用贴心服务促推优化营商环境工作再上新台阶

华声在线讯(通讯员：向淑琼)为深入贯彻落实中央、省、市、县优化提升营商环境各项决策部署，营造稳定公平透明“零投诉”营商环境，洞口县自来水公司客户服务中心秉持优质服务理念，励志为广大用户提供更加周到、细致、贴心的服务，进一步提高了服务质量和水平，以切实满足不同年龄段、不同文化层次客户的需求，力求以更高的服务质量来努力提升用户的满意度和获得感。

近日，在公司收费大厅又发生了一起感人至深的故事。上午十时许，一位年逾古稀的老人走进自来水公司客服中心收费大厅，希望寻求帮助缴纳水费，工作人员非常热情地进行了接待，为方便老人日后缴费，十分耐心地讲解告诉她如何在手机上进行操作。尽管老人手不太稳，第一次尝试没有成功，客服人员并没有表现出丝毫的不耐烦，反而更加细心、耐心地进行演示，经过反复多次尝试，终于成功完成了缴费操作。但老人又说你们教会我这次，下次我又不会的，见状，我们的工作人员立即拿出纸和笔把整个缴费操作流程和热线电话号码都写在了纸上，并告诉老人:以后忘记怎样操作了，您就照着纸条上面的操作步骤去一步一步操作,如果万一这张纸条您弄丢了就打我们的电话，您也就不需要再辛辛苦苦这么大老远的跑过来了。最后老人感动不已，连连称赞说“你们是好人呀，真是谢谢，谢谢你们!”

(上图为客服中心主任向淑琼耐心、细致地为用户讲解操作流程)

(上图为客服中心主任向淑琼在看到用户拿着自己亲手写的缴费操作流程和热线电话号码纸条后露出了欣慰的微笑)

虽是一件小小的事件却充分体现了自来水公司客服中心对用户需求的关注和重视。在数字化时代，许多老年人可能并不熟练掌握手机操作，客服人员在面对老年人群时，始终保持耐心、细心、周到的服务态度，自来水公司客服中心的这种服务态度无疑给老年客户提供了极大的便利，真正将优化营商环境工作中“用户至上”、“服务用户”的理念落到了实处，树立了供水行业对外的良好形象。

责编：刘金兰