建设银行兴湘支行：“特殊”服务的一小时

华声在线讯(通讯员：何玲)在结束了一天忙碌的工作后，建行长沙兴湘支行营业部大堂经理送走了最后一位办理业务的客户，正当大门缓缓降下，门外却传来一阵急促地求助声：“您好，就刚刚，我的银行卡在自动取款机忘记拿了，你们能帮拿出来吗?”听到黄女士的声音后，正在大厅进行日终巡检的龚经理连忙把她请进来，一边递上温开水，一边说道：“您先别急，喝口水缓缓，慢慢讲。”

原来，黄女士刚刚拿着母亲的社保卡在ATM上取款，恰巧中途接听了一通电话打乱了黄女士的思绪，在拿出现金后未取卡就直接离开了，走出几百米才记起来忘记退卡的事，于是就出现了刚刚这一幕。“可是这张社保卡不是建行的，我妈妈又是90岁高龄了，由于行动不便长期住在老年公寓，这可怎么办，还有办法把卡领出来吗?”在了解到黄女士和家人的基本情况后，龚经理连忙安慰到：“您先别急，您和您母亲是在一个户口上吗?社保卡上有您母亲的照片吗?”“是的，有照片。”“好的，您稍等，我这就联系主管，尽快给您安排。”

建行长沙兴湘支行营业部所在的青山区这一片，老年客户特别多，因此小额继承和上门服务业务也很常见，但让龚经理忧心的是，事发突然，已经快五点半了，当天不一定能安排得过来。安慰好黄女士后，龚经理快步走进了柜台，简要说明了事情经过。“那就别耽误时间了，准备资料上门吧。”曾主管说完，立刻转身打印材料，与此同时，龚经理找到了廖主管，商量一同上门服务事宜，虽然廖主管挺着大孕肚，但一听到客户迫切的需求，二话没说就拎包“上阵”了。天正下着瓢泼大雨，同事们带着黄女士一起驾车来到了望江楼老年公寓，90岁高龄的张奶奶坐在轮椅上，显得有些虚弱，看到我们的到来，她吃力地挥了挥手打招呼，整个办理过程中张奶奶很配合，在告别的时候，她依旧挥了挥手，嘴里含糊地说着：“谢谢你们!”黄女士和同事们一起回到网点。从接到这项“紧急任务”，到顺利地取回吞卡，整个业务处理过程只用了不到一个小时的时间，临走时，黄女士握着廖主管的手，激动地说：“太感谢你们了，要是没有你们的帮助，我今天真拿不回这卡了，辛苦了!”

老吾老以及人之老，客户需求在哪里，建行的服务就延伸到哪里。将服务送上门，让“特殊”客户群体享受到“特殊”服务，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供便捷、人性化的服务，建行长沙兴湘支行营业部用实际行动诠释了“以人民为中心”的服务理念，上门服务只是营业部真诚服务客户的一个缩影，下一步我们将不断延伸服务的深度和广度，着力满足客户多样化的金融需求，为老百姓提供更有温度的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行!

责编：刘金兰