洞口县住建局：“一把手走流程”，助推服务再提升

华声在线讯(通讯员：周玉俊)为切实发挥“一把手”在深化“放管服”改革、优化营商环境、转变工作作风、提升政务服务水平等重点领域的作用，6月13日，洞口县住建局党组书记、局长王建平到县政务服务中心开展“一把手走流程”换位体验活动，“零距离、全流程”感受群众办事流程，以“第一视角”找差距、补短板。

王建平先以办事群众的身份来到住建局政务服务窗口，向办事人员了解业务办理情况，对申请材料、办事流程、审批时限进行详细咨询，贯彻了“以服务人民为中心”的发展理念，设身处地站在群众的角度考虑问题。

王建平察看了工程审批制度改革工作政务服务窗口的配置情况，对窗口工作人员的操作流程、服务标准、办结时效等情况进行深入了解后，又以窗口办事人员的身份，完整的走完了预审、收件、审批、办结、出证的审批流程，沉浸式参与体验了住建局政务服务窗口审批服务工作，切实做到“亲自办、全程办”。

在事项办理过程中，王建平主动询问了解经营主体、办事群众的意见，直面经营主体及办事群众的难点、堵点、痛点，现场解决问题，帮助群众纾困解难，推动办事流程再优化、办事效率再提高，让办事群众真切地感受到行政审批制度改革带来的幸福感与获得感。

“群众获得感最强的就是你们这儿，要认真梳理工作中的堵点、痛点、难点……”王建平对现场工作人员说，“办事方不方便，程序优不优化，系统好不好用，这都是群众说了算，企业说了算，我们自己说的再好，如果群众不满意，那就是问题。也是我们需要改进的地方，是需要我们努力改进的方向。”

王建平表示：换位思考才能常思常进，要善于发现工作中的不足，有针对性地改进提升，始终保持“没有最好，只有更好”的服务思想，要创新服务理念，聚焦群众需求，坚持问题导向、目标导向、结果导向，主动送服务、办实事、促发展，不断加强自身建设，打造方便群众、服务高效的一流窗口，持续提高政务服务精细化水平。

责编：刘金兰