祁阳市应急管理局：提升窗口服务质量，不断优化营商环境

华声在线讯(通讯员：蒋翔、王东风)“我打算开一家烟花爆竹零售店，想问一下办理许可证要什么手续?”6月15日，在祁阳市政务服务中心应急管理局窗口，市民王女士正在向工作人员咨询办理烟花爆竹零售许可证的相关事宜。

“您需要提供经营场所设立的安全条件、营业执照或者企业名称预先核准文件、主要负责人通过安全培训资格证明、烟花爆竹经营(零售)许可证申请书、主要负责人身份证、经营场所房屋租赁合同或产权证明……”在应急管理局窗口，工作人员热情地回答道，因担心王女士记不住，工作人员还将办理流程打印交给她，并送上联系方式。

据悉，今年以来，祁阳市应急管理局坚持以“优化服务、提高效率”为目标，在办事流程上做“减法”，在优化服务上做“加法”，全面深化“放管服”改革，优化营商环境，打造便民利企窗口服务新形象。

不断简化办事流程。针对企业反映材料准备不齐全而导致办事来回跑的问题，全面梳理优化政务服务线上审批环节，发布办理事项材料清单，优化办事流程，制定详细准确的办事指南，把企业所需要了解的内容制成小册子，方便企业快速知晓办事流程及材料，争取让企业最多“只跑一次”。

全面推进“微笑服务”。制定完善《窗口工作人员管理规定》、《窗口工作人员行为规范》等制度，推行“微笑服务”，对办事群众做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶相敬、一颗诚心办事、一声再见相送，不断提升服务质量，增强服务质效。

大力开展业务培训。聘请行业专家对窗口工作人员进行业务培训，按照政策法规、审批目录等内容，通过要点解释、案例讲解、操作演示、答疑互动，帮助窗口工作人员掌握办事流程，提升服务质量。同时发挥业务骨干“传帮带”的作用，不断提高窗口工作人员业务能力于水平。

越是细微处，越能彰显服务温度。接下来，祁阳市应急管理局将不断强化服务意识，优化危险化学品许可证审批流程，丰富政务服务项目，营造一流营商环境，为企业安全发展保驾护航。

责编：刘金兰