【卓越服务】便捷就医新体验，高效“一站式”服务

华声在线讯（通讯员：胡甜）“我原本想着复查需要一上午的时间，没想到两个小时就完成了。这就诊效率超乎了我的想象。”

近日，在平江县第二人民医院 做过大肠癌手术的吴女士（化名）来院复查，深深感受到医院门诊一站式综合服务中心带来的便利，它聚焦群众看病就医急难愁盼问题，高效整合流程资源，优化服务流程，成为医疗便民的一张“新名片”。

门诊是医疗服务的最前沿，是大多数患者就医的第一站。走进医院门诊大厅，“一站式服务中心”7个大字格外醒目，3名工作人员正耐心地为前来问询的患者及家属解答问题、指导就诊。无论是挂号、费用结算、医保办理、检查检验预约，还是投诉建议受理、疾病诊断证明盖章、便民设备租借等，在这里都能实现“一窗受理、一站服务、一章管理”，以细节化、有温度的过程服务，减少患者候诊时间。

方女士（化名），72岁，因腿部疼痛在他儿子刘先生的搀扶下来院就诊，在一站式综合服务中心工作人员的帮助下，她顺利地进行了挂号、就诊、检查，并在这里完成检查结果的打印。“我们子女都在外务工，我之前一直担心老人不认识字，就医不方便。现在一站式综合服务中心很多业务都能办，再也不需要楼上楼下跑，你们工作人员又非常热心，实实在在地给患者带来了便利。”刘先生感叹道。

据中心负责人方正英介绍，医院一站式综合服务中心是积极响应国家、省、市、县卫生健康委员会关于推行“便民就医优流程”的重要举措，是“以患者为中心”的具体体现。它以改善人民群众就医体验为出发点，变“业务分散办理”为“业务统一办理”，让工作人员围着患者跑，切实打造优质、高效、便捷、暖心的“只跑一次、一次办好”的服务模式。

此外，考虑到各种人群、各种文化程度、各种场景下的就医难题，医院不断创新服务举措，在一站式综合服务中心增加了志愿服务项目。志愿者们在门诊大厅呈“流动式”服务，主动询问患者需求，主动提供就诊服务，主动走到患者身边，提供更暖心更精准的帮助。

用温情点亮患者“就医路”，该院将持续以切实改善群众看病就医感受为目标，推动就诊形成流程更科学、服务更高效、态度更体贴的现代化医疗模式，提升患者就医的获得感和满意度。

责编：李慧