国网凤凰县供电公司：暖心办电服务 打造“微笑”窗口

华声在线讯（通讯员 龙霞）“您好，这是您的收据，请收好，如果还有用电上的困难请及时联系我们，我们将第一时间为您提供服务。”9月12日，国网凤凰县供电公司廖家桥接待窗口服务人员正在受理用电缴费客户需求，这是该公司优质服务、规范管理、优化营商环境的一个缩影。

为进一步提升优质服务、提高办电水平，该公司着力打造“微笑”窗口，以提升员工整体素质和专业能力为载体，从抓着装、抓考勤、抓环境、抓服务等多方面并行，全面打造标准化、规范化、亲情化的服务窗口。

过程中，他们以耐心的服务与指导，从被动服务转为主动服务，大力实施便民措施，在办电时间、办电成本、办电资料上做“减法”，在业务受理渠道和服务手段上做“加法”。通过精简接电环节、缩短平均接电时间，降低客户接电成本，坚决落实“三零三省”服务，持续增强供电服务能力，实施首问负责制、一证受理、一次性告知等举措，为用电客户提供高效、便捷的优质办电服务和速度，得到了广大群众的暖心点赞。

优质服务永远没有终点，营商环境将持续优化。下一步，该公司持续做好各类用户优质服务工作，保障好各类客户的供电可靠性，以“你用电、我用心”为服务口号，切实推动优质服务水平迈上新台阶。

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