温暖社保，只想做您身后的那束光

华声在线讯(通讯员:姚雁)全民参保，共享美好。近年来，芷江侗族自治县深入开展“温暖社保˙社保服务进万家”活动，通过“线上”+“线下”服务模式，极大提升了群众办事便捷度。

一、线上推送广宣传。用接地气、沾泥土、有温度的语言以及群众喜闻乐见的宣传方式，讲好社保政策“大白话”，让群众对社保政策“看得懂、算得清、记得住、用得上”。开设“视频号”，将社保政策捆绑打包，发布“当好百姓服务员”“托起群众稳稳的幸福”“相见不如上线”“全民参保˙共享美好”快板等视频10个，视频发布当日超1.3万人围观、点赞、转发。开设“每周一课”，推送“政策法规、操作视频、办事指南、热点问题”等宣传微文，在政府公众信息网发布累计159期。开设“人社直播间”。通过线上互动问答的方式解答群众急难愁盼问题，直播观看量2万余人，点赞互动3万人次。进行全方位、全过程推介，使社保政策宣传“网路”更加畅通。建立“微信全覆盖”。以村社区为单位建立了219个微信群，涵盖全县所有村社区人员，特别是芷江镇的40个村、13个社区全网推发视频号、抖音号发布的社保政策，引2万余人点赞、围观。

二、线下推介促参保。开设讲堂“讲”，以讲带学，以学促用，举办“温暖社保进企业”培训班，对全县300余家规模企业进行业务培训，培训人数超3000人次，解读“三险同级同参同缴”等政策，详细讲解社保一体化系统操作和经办过程中的难点问题。组织上门“答”，通过开展“社保服务进万家”活动，张贴公告300余张，宣讲覆盖3万人，累计发放宣传资料3万余份，面对面详细解读参保缴费及领取待遇政策，给群众讲解透彻，帮群众打好算盘。主动精准“找”。组建“温暖社保政策找人”小分队，深入商业街铺、个体工商户、各招聘会现场对排查出的未参保人员通过上门入户发放政策宣传单，通过宣传发动一批、上门稽核一批、分级包干一批、联税推动一批，社保政策覆盖面、知晓面持续扩大。截至去年底，企业职工养老保险完成29812人，完成比例为102.1%；完成基金征缴1.41亿元，完成总任务数的106.8%，参保扩面任务均超出市里下达的任务数6%。

三、社保专家解难题。创建“专家解忧室”。该工作室赋予“县敬业奉献道德模范”刘屏芳权限，负责统筹协调，抽调业务骨干7名作为常驻成员，通过“以老带新强业务、以新促老共成长”的传帮带培训模式，进一步夯实社保专家库队伍建设。开展“专家暖服务”。采用清单式方式对问题全程跟踪，实行“一对一”销号解决，并及时向办事群众反馈处理结果。特别是对满55周岁的男性、满45周岁的女性且累计缴费在10-14年的参保中断人员，建立工作台账，实行精细化动态管理，逐一进行社保参保短信提醒或电话沟通，精准保障重点人员参保缴费。组建“专家红袖章”。社保专家“红袖章”走到百姓身边，实现咨询“零距离”。协助准备业务资料、录入申报信息，遇到问题耐心细致答疑解惑，及时反馈办理情况，切切实实帮助他们解决了业务经办上的难题。截至目前，累计接待群众1.5万余人次，收集反映问题1700个悉数得到解决，成功化解纠纷2000多起，结案率达100%，调解成功率95%，信访回复率100%，满意率100%。

责编：李慧