聚焦高频事项线上办 让政务服务更有温度——泸溪县政务服务中心积极推进“公交卡线上申领”落地

华声在线讯（通讯员：刘文）近日，泸溪县正式在“湘易办”湘西州旗舰店推出“公交卡申领、预约年检”等高频特色事项服务，依托“湘易办”超级移动端，让数据多跑路，群众少跑腿，促进政务服务提质增效，实现更多公共服务事项“掌上办指尖办”。

聚焦民生堵点，擦亮为民底色。泸溪县政务服务中心坚持将群众的“关键小事”当做政务服务的“心头大事”，聚焦民生服务中的堵点、痛点问题，加快破解重点人群出行难题。当前，乘坐公共交通工具是老年人和学生群体的主要出行方式，但老年卡、学生卡申领和使用的过程中，仍然存在线下办理拥堵、补正资料不便捷、政策标准不透明、年检流程繁杂等问题。为优化重点人群出行服务，泸溪县政务服务中心将“公交卡申领”列入政务服务高频特色事项清单，联合湘运泸溪县公司，依托“湘易办”湘西州旗舰店，积极打造老年人公交卡、学生公交卡申领以及预约年检等高频特色事项服务。

强化数字赋能，打造服务特色。该事项由泸溪县政务服务中心、交通运输部门牵头，联合和谐技术公司、县汽车运输有限公司共同开发建设，从最初规划设计到正式上线，历时4个月。“公交卡线上申领”平台界面设计简洁明了，操作流程简单便捷，便于老人、学生进行操作。群众在线上选择申请公交卡类型、填写资料并提交申请，经后台核验信息审批通过后，即可到县汽车运输公司现场获取公交卡。同时，该平台还开发上线了在线预约公交卡年检功能，旨在方便群众合理的安排年检时间，节约时间成本。公交卡线上申领解决了现场办理排长队的问题，大大减少群众办事等待时间和跑腿次数，变“群众跑腿”为“数据跑路”，加速了政务服务流程再造和模式优化，助力政务服务提质增效。

坚持导办代办，提纯服务亮色。为加大推广，提升应用率和知晓度，县交运汽车站设立“公交卡线上申领”导办台，主要为前来办理老年人公交卡的群众提供咨询、导办、代办、意见征集等服务。同时，县政务中心设立了该事项的服务专线，并安排专门工作人员做好线上申请指导工作，同时印制了在线申领公交卡、在线预约公交卡年检操作手册5000余册，通过政务大厅宣传展示架全面铺陈。线上线下的双向发力，进一步扩大“公交卡线上申领”的政策推广度，真正实现政务事项“快办、好办、易办”，让群众在炎热的夏日畅享数字便捷之风。

截至目前，线上累计收到500余件公交卡办理申请，办结率100%，年检预约人数达700余人，年检审核完成692件。下步，泸溪县政务服务中心将持续优化数字政务服务水平，加强该项工作的宣传和推广应用，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，为群众办事提速度、增效率。

责编：李慧