居民“贴心人” 难题“终结者”

华声在线讯(通讯员：郭谦)在长沙市望城区金瑞社区，有这样一位默默奉献的人，她穿梭于大街小巷，忙碌在居民楼间，她就是社区的网格员——廖艳。她用自己的细心、耐心和责任心，了解、解决居民的各种诉求，成为小区难题的“终结者”，成为居民群众的“贴心人”，为小区的和谐和社区的稳定贡献着自己的力量。

2024年6月，润和之悦小区居民莫女士找到了正穿着红马甲在小区巡查的网格员廖艳。莫女士向网格员反馈：自家窗户在2015年交房时就发现漏风严重这个问题，但当时因为孩子就学问题急需入住，向开发商反映情况后就马上进行了装修。但开发商一直未进行处理，一到冬天，冷风倒灌，使用空调、电热毯等工具取暖均未见成效，家人也经常因此感冒。近几年，曾多次向开发商和物业公司进行反馈，物业通过加胶条的方式进行了暂时性处理,但胶条容易老化，问题还是反复出现。莫女士为此苦恼不已。了解到小区热心居民廖艳成为小区网格员后，特地来寻求帮助。

廖艳收到求助后，立马行动起来。先联系物业上门查看，检查后发现莫女士家里的窗户确实缝隙过大，缝隙最宽处达8公分，可以镶嵌一根木条。物业人员表示：“这几年我来过几趟,换过几次胶条，但是治标不治本。打胶封死窗户，会影响使用；更换整个窗户，费用只能自理，因为原开发商都已经注销了”。这一现状，让廖艳同志明确了事情的复杂性，随即主动联系社区专干一起协商解决方法。

经过多方的沟通后，廖艳同志一边协助业主调取所有报修记录并提交资料至房管局，通过房管局与原开发商联系。一边联合社区与原开发商总公司的售后负责人就此事进行沟通。

历经四个月的努力与坚持，开发商总公司于10月15日将莫女士漏风的5个窗子全部更换成全新的。看着崭新的窗子，莫女士留下了激动的泪水：“艳姐，你真的是太厉害了，让我少花了几千元的冤枉钱，太感谢你了。”

这个案例是廖艳在小区开展网格工作的一个缩影，自今年三月份被选聘为专职网格员以来，廖艳同志积极开展治理工作，共采集人房数据1200余条，政策宣传70余次，调解矛盾60余起，特殊人群走访20余次，帮代办服务40余次。以实际行动诠释着做网格员的初心，遇到困难不退缩，敢担当，善作为，全心全意为小区居民排忧解难。

据悉，从今年3月份以来，金瑞社区致力于健全网格队伍，在挖掘网格人才上下功夫，选优配强2名专职网格指导员，5名兼职网格指导员，为社区治理注入强劲动力。通过明确网格指导员的工作职责和任务，建立健全社区网格化管理体系，实现社区管理的精细化、信息化和规范化。后续，金瑞社区会加强对网格队伍建设和网格人才挖掘，通过值班、培训、考评等工作机制，全方位提升专兼职网格指导员和四级网格长的工作能力，更好的提升社区治理效能。

责编：李慧