芷江侗族自治县政务服务中心：多措并举优服务，切实保障群众办事支付便利

华声在线讯（通讯员：宋冬）2024年9月18日，江某某来到芷江侗族自治县政务服务大厅办理代开发票业务，需要缴纳税费85.25元，但因为年纪大不会微信，支付宝等快捷支付方式，无法使用线上方式进行缴费支付，工作人员知晓该情况后，立即在税务专区专设的收现窗口为其进行现金缴费，江某某感到工作人员热情耐心，缴纳税费既方便又快捷，连连对工作人员表示感谢。

为更好服务社会民生，营造一流营商环境，芷江侗族自治县政务服务中心认真落实湖南省关于进一步优化政务服务收费支付方式的相关要求，实施一系列举措，对县政务服务收费支付工作进行了进一步全面优化升级。不仅注重现金支付的安全性、便捷性，也注重线上支付的多元性与普惠性，全方位优化政务服务体验。

一、高位推进，全面统筹确保落实

芷江侗族自治县高度重视优化政务服务收费支付工作，将其作为一项政治任务来抓。县政府主要领导挂帅，深入一线指导，确保各项措施落到实处。此外，还建立了专门的工作专班，明确了责任人，并通过联席会议制度，定期进行工作汇报与交流。

二、精准施策，线上线下双管齐下

在“线上”方面，芷江侗族自治县要求所有涉及收费事项的部门不仅要支持现金支付，还至少要提供两种以上的线上支付方式。如税务部门不仅在线下开设了现金支付窗口，同时支持微信、支付宝、刷卡等多种支付方式，让群众有更多选择。在“线下”方面，进行了自查自纠，对所有收费事项进行了全面梳理，并建立了清晰的收费事项清单。

三、主动服务，创新方式便民利民

在深化支付引导方面，芷江侗族自治县积极开展“智慧助老”志愿者服务，对有需要的人群提供网上缴费的“帮代办”服务。同时，为保障现金支付需求，与农业银行合作，确保自动取款机的现金充足，并在大厅专设银行专窗，方便群众进行零钱兑换。此外，还开展了跟踪督导活动，对窗口服务进行实时监督，确保服务质量。

四、持续优化，注重长效机制建设

政务服务中心继续深化“优化政务服务收费支付方式”工作成果的运用，进一步强化问题导向，精准施策，确保工作节奏与推动发展相协调。同时，加强协同联动，畅通反馈渠道，不断提升政务服务的效率与质量。

通过这一系列的改革与创新措施，芷江侗族自治县政务服务中心不仅提升了政务服务的便捷性，也增强了群众的满意度与信任度。未来将继续努力，为群众提供更加优质、高效的政务服务。

责编：李慧