洞口县“高效办成一件事”改革成效显著 办件量突破3万件

华声在线讯（通讯员：张凤）自洞口县启动“高效办成一件事”政务服务改革以来，通过优化流程、简化手续、增设服务窗口等一系列创新举措，政务服务效率显著提升，赢得了广大群众和企业的广泛赞誉。截至11月17日，全县共办理“高效办成一件事”相关事项30,535件，其中“开办运输企业”一件事办件累计达22件，位居邵阳市第一名。

一、政策+支撑，明确方向。为全面推进“高效办成一件事”，洞口县数据局于8月26日以县人民政府办公室名义出台了《洞口县人民政府办公室关于进一步优化政务服务、提升行政效能、推动“高效办成一件事”的实施方案》。该方案明确了具体的工作目标、责任分工和实施步骤，为“高效办成一件事”提供了坚实的政策保障。这一举措如同在政策层面做加法，为后续工作的顺利开展奠定了坚实的基础。严格按照省局对“高效办成一件事”“五专”要求（专区、专窗、专人、专评、专督），提升了政务服务的质量和效率。

二、技术+专窗，提升效率。在技术层面，洞口县数据局加强了事项梳理，优化了办事流程。洞口县“高效办成一件事”17个事项涉及26个单位，共172项具体事务，对照省市“高效办成一件事”2024年度重点事项清单，在“一网通办”事项梳理系统中全部发布，发布率达到100%。其中，物流收件率、物流送达率、在线支付率分别达到了93.24%、95.07%和100%。这些技术上的减法操作，大大简化了办事流程，提高了办事效率。在“五专”中的“专窗”方面，洞口县数据局通过设立“高效办成一件事”服务专区，配备了16个专窗及2个综合受理窗口，确保17个重点事项及相关单一服务事项能够集中办理，极大地方便了群众和企业，进一步提升服务效率。

三、培训+宣导，增强满意。在“五专”中的“专人”方面，洞口县数据局通过加强业务培训，邀请省市专家到县开展专题培训班3期，培训各单位业务负责人200余人次，确保事项测试业务和业务人员的全覆盖。洞口县数据局一方面加强业务培训，一方面线上线下结合，利用线上平台（如洞口县网站、微信公众号）和线下宣传栏、海报、制作办事指南，通过多种渠道进行宣传，以便群众随时查阅，通过这一系列的培训和宣传，显著提升了群众对“高效办成一件事”改革的知晓度。

四、“专评”+“专督”，提高质量。“专评”方面：洞口县数据局安排专人通过定期分析一网通办“好差评”数据，对各项事务的办理过程进行客观评价及时总结经验，评价结果还会作为改进工作的重要依据，促进各部门持续改进服务质量，提升群众满意度。“专督”方面，洞口县数据局依托“办不成事”反映窗口，对办理过程进行监督。一旦发现违规行为或问题，立即进行整改。通过“专评”与“专督”的双重保障，洞口县数据局确保了“高效办成一件事”的办理过程和结果都达到了高标准、高质量的要求。

截至11月17日，多个“一件事”项目在全县范围内取得了良好的应用效果：全县“高效办成一件事”共产生办件30,535件，其中“开办运输企业”办件量位居全市第一，共产生22件；“退休”共产生5件；“残疾人服务”产生了38件；“企业破产信息核查”产生1件；“新生儿出生”办件41件；“教育入学”办件30,425件。

责编：李慧