湖南保靖县：数字赋能“帮代办” 政务服务“掌上办”

华声在线讯（通讯员：龙秋榕 彭书凤）“感谢你们‘帮代办’的工作人员，特意跑来家里，你们的服务态度和效率真是太暖心了！”定居吉首市的湖南保靖县双溶滩电站退休职工贾长沙由于中风瘫痪，导致容貌与社保卡系统里留存的人像差距过大，需要重新建模，但本人行动不便，便申请“帮代办”服务中的“上门办”，通过县政务中心社保窗口人员与水利局工作人员携带相关设备一同去到吉首市，与贾长沙家人配合引导贾长沙完成建模，以便享受退休待遇，受到了贾长沙家人的点赞。

保靖县注重改革引领和数字赋能双驱动，推动“高效办成一件事”落地落实，完成“湘易办”超级移动端优化升级，在“湘易办”APP内推出“保靖县帮代办”高频特色服务，聚焦群众办事需求，用好帮办代办队伍、完善帮办代办机制，解决群众在政务服务中遇到的各类问题，让群众办事少跑腿、更省心。

掌上“帮代办”聚焦高频民生事项。保靖县立足集成高效、便民、利企的原则，拓宽“帮代办”服务渠道，全力解决办事群众不熟悉窗口位置、不清楚办事流程、老弱病残等特殊群体办事不方便等问题。聚焦高频事项，发布“帮代办”服务事项目录602项，实行动态调整，对接相关部门，梳理出“上门办”“专人办”事项清单，在湘易办“保靖县帮代办服务”专区集中上线，企业和群众可以线上住院费用报销、税务登记、申领无犯罪记录证明等事项。

掌上“帮代办”数字赋能帮办代办。“保靖县帮代办”线上专区旨在让企业和群众在少跑腿的基础上，进一步提升“帮代办”智慧化服务水平。将申请“专人办”“贴心办”“上门办”移植到手机客户端，企业群众通过登录“湘易办”APP，提交相关资料，完成“专人办”事项的申办，办理结果的证照可通过大厅免费邮寄到群众手中，降低群众办事时间和成本。特殊群体可线上选择帮办事项及注明家庭住址，申请“上门办”，县政务大厅“帮代办”志愿服务人员将在群众选择的时间内上门开展帮办业务。利用数字赋能有效解决企业和群众“急难愁盼“问题，促进政务服务有“速度”更有“温度”。目前通过线上办理“贴心办”1082件次，“上门办”251件次，“专人办”28件次。

掌上“帮代办”线上线下共同提效。国务院印发的《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，要求健全线上线下帮办代办体系，提供线上高频服务事项专业人工帮办代办，优化线下帮办代办工作机制。保靖县政务大厅线下设立“帮代办”综合窗口，现场接受以及电话预约“帮代办服务”，工作人员“一对一”指导企业、群众完善资料、填写表单，做到“线上服务提效能，线下代办增实效”。线上线下齐头并进的“帮代办”服务模式，促进“高效办成一件事”落实落地，提高企业和群众幸福感与满意度。今年来，保靖县已开展“帮代办”服务 4013件次，“线上办”1361件次，有效解决企业群众急难愁盼。

责编：李慧