屈原管理区医疗保障局：“用情用心用力” 优化政务服务 打造良好营商环境

华声在线讯（通讯员：曾炜壹）“我由于痛风准备在岳阳市屈原管理区人民医院门诊就医，想了解医院是否可以进行异地就医联网结算？”身处江苏镇江的杨先生拨打12345热线咨询道。屈原医保窗口经办人员收到留言后迅速电话回访解答相关疑问：“您好，现在已实现全国异地就医联网直接结算，您在跟当地医保局进行报备后，即可在屈原管理区定点公立医院进行门诊统筹报销。”得到详细专业的答复后，杨先生在电话中连声感谢，并给了医保窗口一个大大的“满意”！

今年以来，屈原管理区医疗保障局多举措优化政务服务、提升行政效能、优化营商环境，12345来电反馈率对比同期下降31.58%，投诉率对比同期下降75%，政策咨询率对比同期下降66.67%，办结率实现100%，群众满意率不断提升。

用情服务群众，优化办事流程。一是推进异地联网直接结算，方便群众报销。积极推进医保信息化改革，已实现全国异地就医联网直接结算，解决群众异地住院报销难、报销慢的问题，“12345”热线有关报销求助内容大幅减少。二是开展“高效办成一件事”。根据国家医保局发布《关于在医疗保障服务领域推动“高效办成一件事”的通知》，根据屈原管理区医疗保障局职能权限及屈原管理区实际情况，推进“高效办成一件事”系列改革，全面开展“新生儿出生一件事”“职工退休一件事”“医疗救助对象资助参保免审即享”等8项重点服务事项，优化政务服务、提升行政效能。三是完善窗口设置，方便群众办事。一是按照“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”模式设置综合窗口，精简材料清单、优化业务流程，变“一事找多窗”为“一窗办多事”，打造便捷经办服务。二是依托“互联网+政务服务”和线下综合性实体政务大厅相结合的服务模式，实现线上线下优势互补，深度融合。三是实行特殊门诊申报“容缺”受理制度，方便群众、提高效率。四是打造“跨省通办”政务服务新模式。依托地方医保服务网厅或者全国统一的医保平台等实现6项医疗保障政务服务事项“跨省通办”，提升群众获得感。

用心服务企业，优化营商环境。一是专门力量专人服务。屈原区医保局把“12345”政务热线作为优化营商环境的有效载体、作为连接企业的便捷通路，指派专人服务，服务企业解决政策咨询、材料审批、业务联办等问题，做到热线畅通“零距离”、专人办理“零延误”、合规办理“零差错”。二是“一网通办”，提高营商环境便利度。搭建“一网通办”联合信息平台，出台“一件事一次办”管理制度，将与企业服务“一件事”相连接的全链条职能部门组成联办小组，加入“一网通办”信息平台合并联办，解决企业办理医保高频业务“往返跑”问题。三是信息公开，提高营商环境透明度。及时将经办政策、事项、流程、处理结果等信息公开公布，提高信息可及性，并确保信息公开质量和公开后信息管理工作，营造公开透明可预期的营商环境。四是引导企业合法经营、诚信立业。持续优化企业诚信建设和管理工作，推行诚信主体享受优先办理、容缺受理、并联审批等便利服务，营造诚信兴商氛围。

用力加大宣传，普及政策认知。一是线下摆阅。全面梳理医保经办事项、办理流程，制作“一次性告知单”，在行政大厅醒目位置摆放办事指南，让群众了解政策情况以及办理流程。二是媒体宣传。通过省市区各级媒体平台，广泛宣传重大政策调整、亮点工作经验总结、医药服务通知等，让群众了解当前医保领域重点工作成果，提升群众认可度。三是公众号宣传。今年通过屈原医保公众号平台及时更新发布政策信息200余条，内容涵盖了文件政策、待遇报销、经办事项、监管法规等各个方面，提高惠民政策知晓率，12345政策咨询率对比同期下降66.67%。

责编：李慧