开辟绿色通道 助力社保换卡

华声在线讯（通讯员：郑帅芬、冷益宏）为积极响应国家关于加强社会保障体系建设的号召，助力第三代社会保障卡的换发工作，连日来，农业银行益阳南县支行开辟绿色优先通道，以便捷、高效、完整的服务，满足换卡群众特别是老年人及特殊群体的需求。

在该行营业部营业大厅内，工作人员密切关注着每一位进入大厅的客户，一旦发现行动困难的老人，他们会立即上前，以搀扶或提供其他适当的协助方式，引导老人安全、顺畅地进入换卡区域。在业务办理过程中，工作人员始终陪伴在老人身边，耐心细致地引导他们完成每一项步骤。“我们老年人手脚不灵活，老眼昏花，操作机器困难，来的时候好担心，有了你们的热心帮助，我悬着的心就放下了。”拿着新卡后的张大爷高兴地说道。

在整个换卡业务流程中，该行不仅实现了精细化的岗位划分，还确保了服务的专业性和效率性。工作台的工作人员细心指导客户填写表单，详尽回答客户的咨询；在自助服务区，有专人负责指导客户使用超级柜台设备，确保客户能够顺利、高效地完成自助操作；而在社保卡制卡区，工作人员则以专业、严谨的态度，迅速、准确地为每一位客户制作新卡，充分展示了农行积极响应国家号召、提升服务质效的决心和能力。

为解决基层人手不足问题，该行通过从机关抽调人员到营业网点帮扶，采取人工柜台和超级柜台有效分流等措施，不仅保证了换卡客户能够快速地完成社保卡更换，同时也保证了其他客户能够正常、有序地办理各项金融业务。

小小卡片系民生。该行的一系列贴心举措，不仅赢得了广大客户的赞誉，也彰显了农行的责任与担当。未来，该行将继续以客户需求为导向，深入践行“为群众办实事”的宗旨，不断提升金融服务民生的能力，为推动社会和谐发展、提升国家公共服务水平贡献力量。

责编：李慧