优化营商环境 加强供水营销建设

华声在线讯（通讯员：刘文）在当今社会经济快速发展的大背景下，供水企业作为一个与千家万户生活息息相关的服务型企业，其在社会民生保障方面扮演着至关重要的角色。供水企业的服务质量和效率直接影响着居民的生活质量和城市的稳定运行，因此，桂阳县自来水有限公司（后文简称“桂阳水司”）不断坚持加强供水营销建设，全方位提升服务水平，以更好地满足用户需求，优化营商环境。

营销队伍的建设。在公司内部，桂阳水司致力于建设一支专业的供水营销队伍。这支队伍涵盖供水服务的各个环节，从供水前期咨询开始，为用户提供详细、准确的用水建议和方案。在中期受理环节，认真了解用户的每一个需求，确保信息准确无误地流转。在方案设计、安装合同签订、工程费用收取、供水合同签订、供水验收等一系列关键阶段，专业队伍以极高的业务水平，确保每一个环节都符合规范且高效执行。

运行维护微信公众号。通过桂阳水司公众号，用户可以实现账单查询、水费缴存、业务办理、发票开具等“零次跑”功能，同时公众号上还会及时公布水质报告，推送停水通知、供水行业相关政策等以供用户了解查询，有效的提升供水服务水平与效率。

收集用户反馈。桂阳水司为用户提供了多种的反馈渠道，包括客服热线，用户可以通过该热线及时反馈用水问题，客服热线设有专人值守，接听后客服专员会迅速响应，确保用户反馈能在第一时间被接收并记录，进而按职能分办，跟进调查，解决问题。事后及时反馈用户，并总结经验不断改进提高。对于用户来信、来访及投诉，公司工作人员按接待服务行为规范，热情接待，认真听取用户反映，并给予解释、答复或处理。投诉处理工作流程也十分清晰，在收到客户投诉后，综合办公室填写投诉记录表并传发给相关部门，相关部门及时出具解决方案，与用户沟通落实解决方案措施，并征询满意度，公司服务领导小组定期分类小结、改进工作。

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桂阳水司切实将提升服务质量落到实处，也用实际行动践行着供水企业的使命。在未来，公司将继续秉持“老百姓的水事就是我们的心事”服务理念，不断探索创新，进一步优化服务举措，为桂阳县居民提供更优质、高效、便捷的供水服务。

责编：李慧