优化营商环境|桂阳水司：处理投诉工作制度化

华声在线讯（通讯员：李旭）为进一步推进公司处理供水服务投诉工作的制度化、规范化、科学化，确保用户诉求“件件有落实、事事有回音”，提高用户对供水服务投诉事项的办理质量和群众满意率，进而优化营商环境，桂阳县自来水有限公司（后文简称“桂阳水司”）着力于全方位提升自身对于供水服务投诉事项的办理质量，始终秉持“老百姓的水事就是我们的心事”的服务理念。

在具体工作流程中，客服人员接待投诉者时始终做到礼貌、热情、诚恳、耐心，认真做好口头、电话投诉的记录或书面投诉的收件登记，对投诉的时间、内容、所涉及部门和人员、投诉人信息等要详细记录。

记录完成后，客服人员第一时间与投诉人联系，针对投诉事件，仔细分析投诉材料，深入了解投诉事件的起因、经过以及持续时间等核心要素。而后，依据责任归属，做好相关部门、人员与投诉人的协调工作，对需现场协商处理的投诉问题，相关部门迅速组织人员前往现场了解实际情况，并提出处理意见，同时报公司审批，以高效且严谨的工作流程确保每一个投诉都能得到妥善处理，切实保障用户权益，践行公司服务理念，不断提升公司整体形象与服务水平。

桂阳水司协调人员在现场处理投诉问题

桂阳水司将投诉处理工作深植于心，以更优机制、更专团队、更暖态度，持续优化投诉处理，让服务理念落实于行动，构建和谐供用水关系，打造优质营商环境，未来，桂阳水司将继续努力，成为用户信赖、社会赞誉的供水标杆，为城市发展与居民生活注入强劲“水动力”。

责编：李慧