双牌多元化推动政务投诉处理“全覆盖”

华声在线讯（通讯员：奉冬春 胡凤开）去年以来，双牌县政务中心为高优质解决群众诉求问题，切实做到“听民音”、“解民忧”，用好一窗、一箱、一号、一线、一网渠道，推动政务投诉处理全覆盖，真正搭建起为群众服务“连心桥”。

一窗。在县政务大厅设立“办不成事”反映窗口，该窗口立足群众需求，受理群众在政务服务大厅遇到的各类问题，成为县政务服务中心解决群众“急难愁盼”的专窗。一箱。由县纪委监委牵头，县政务大厅配合，在县政务中心大厅设立举报箱，让人民群众“零距离”反映诉求。县政务中心确定专人开展举报箱，开箱时需二名钥匙掌管人员同时在场，对举报内容进行登记，由县纪委监委直接处理或督促政务中心处理。一线。充分发挥“12345”政务热线电话作用，处对群众企业反映政务服务方面的问题，积极主动与反映人联系，积极向群众了解问题，分部门、分责任及时处理到位。一线，政务中心在办公室设立政务服务举报专线电话，由专人接电或转接，对企业或群众投诉的电话做到有回声、处理好。一网。在县乡村设立网络微信，及时听取群众诉求，解决好群众投诉问题。截至目前，全县共接到群众投诉问题8起，办件率100%，群众满意率99.88%。

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