以心相伴 银龄无忧——邮储银行株洲市分行用爱为老年群体“架桥铺路”

华声在线讯（通讯员：姜双璇）“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。每个人都在年轻时积极为社会做出贡献，我们作为服务行业，为老人提供更加便利贴心的服务都是我们应该做的，感谢您相信并认可我们！”邮储银行株洲市工大支行黄晓艳行长微笑地对感谢她的老奶奶说道。

原来，就在半小时前，黄晓艳注意到在ATM机前手足无措的老奶奶，得知她忘记存折密码了，而办理重置密码又未带身份证，老人家为难地拿着手里的存折，失落地说：“那，那我改天再来。”黄晓艳只是轻松一笑：“我送您吧，开车来回一趟很快的。”跟大堂经理嘱咐了几声，她就扶着奶奶出门了，不多时，就把身份证拿回来顺利地办完了业务。老奶奶感激地握着黄行长的手，连连称赞：“我腿脚不利索，出一趟门不容易，你们真的是太贴心了啊，真是帮了我一个大忙啊！”

一次便利的上门服务，只是厅堂内日常繁忙业务的缩影，或许只是举手之劳，但对老年客户来说，却是熨烫到心里的服务。“晓艳，晓艳，你还没吃早餐吧，拿着！”网点的老客户唐阿姨一把拉住在人群中穿梭的黄行长，回过头是一张眉眼弯弯的笑脸：“唐阿姨，你又给我投喂早餐呀，谢谢您呀！”唐阿姨笑笑，“自己家里做的，知道你没空吃早餐，给你带点，不客气，平时我有点什么事，你都那么上心，我早把你当自家人了，我这里攒了几十万，你帮我看看怎么放最好......”

开业三年以来，黄晓艳和网点员工们在一次次服务中传递着邮储银行的温情和责任，以心换心，赢得了客户的信任。

工大支行的敬老服务只是邮储银行株洲市分行26个基层网点的代表之一，全市各网点不仅配备了爱心座椅、老花镜、放大镜等贴心设施，有条件的还增设了无障碍通道、无障碍卫生间等便民设施，同时建立了特殊客户延伸服务制度，针对有特殊需求的老年客户提供更加个性化的服务，进一步提升老年客户服务体验。未来，邮储银行株洲市分行的员工们将继续用行动诠释“以客户为中心”的服务理念，用细节彰显专业素养和人文关怀。

责编：李慧

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来源：华声在线