国网临澧县供电公司新安供电所戴小蓉：基层电力战线的“巾帼先锋”

华声在线讯(通讯员：王小燕)在新安镇的田间地头，总能看到一个身穿国家电网工作服、扎着马尾辫、步履匆匆的身影，她时而蹲在电表箱前核对数据，时而举着手机教村民操作APP……她就是临澧新安供电所副所长戴小蓉，一位扎根基层十五载的电力“花木兰”。

她用柔肩扛起万家灯火，以“把小事做到极致”的信念，在平凡岗位上书写着新时代电力人的担当，先后获得市公司“巾帼建功标兵”、先进工作者、优秀共产党员等荣誉称号，2024年被评为国网常德供电公司劳动模范。

躬身实践诠释服务真谛 田间地头绽放为民初心

“电表连着粮仓，服务系着民心。再急也不能急客户！大家辛苦一点，争取每天多装几块抽水表，让水稻喝上及时水！”2022年夏季连日干旱，正值水稻孕穗期，为解决客户用电的燃眉之急，戴小蓉带领团队开辟“绿色通道“，白天进行业务受理、查勘，晚上加班加点走流程、出好材料，提前安排好次日装表工作。当看到七旬老农陈大爷因及时灌溉保住8亩稻田时，她晒得黝黑的脸上绽放笑容。

为更好地提供优质用电体验和个性化服务，2023年她实施“客户画像”管理，将全镇用户细分为光伏、充电桩、养殖户、种粮大户等6大类，建立“一户一策”服务档案，并以主动派单等形式开展用户走访与隐患排查工作1800余次。2024年冰灾期间，她主动走访受灾专变用户、养殖用户37户，及时了解客户复工复产用电需求，极大简化恢复用电办电流程，启动“抢修+复电”双线程作业。

养殖大户李老板感慨：“戴所长送来的不仅是电，更是咱养殖场的救命暖流！”

迎难而上示范带头 攻坚克难彰显党员担当

“系统升级就是战场，我们必须冲锋在前！”2023年营销系统升级时，戴小蓉连续三周驻守办公室。从农电营销系统到智能费控时代，十年间五次系统迭代，她始终是冲在数字化转型最前线的“开荒者”。面对数万条用户数据迁移，她带领供电所内勤人员昼夜逐户核对信息，从录入核对全量用户信息开始，到新系统的熟练应用，亲身经历系统近10年来一步步的蜕变升华。面对营销服务指标，她总是自己先扎扎实实弄懂学透，再下发各项任务到专人，始终奉行“营销服务指标管控无节假日”工作信条。

为进一步提升客户线上办电率，助力优质服务水平提升，戴小蓉创新开展“网上国网”推广活动，自费印置供电服务热线环保袋，周末带着台区经理化身“地推小队”，走乡串户进行上门推广，在村口开设“电力微课堂”，手把手教用户“查电费点这里、信息公告按那里”，一个月里磨破两双运动鞋，换来1100余户注册量，大大提高“网上国网”注册率和自有渠道缴费力度，推动电力服务智能化、便捷化。

这个看似文弱的女所长，却是巡线路上的“铁娘子”。2024年迎峰度夏期间，除了本职工作上的营销作业现场和用户走访巡视外，所里组织的10千伏线路精益化巡视、防山火特巡、迎峰度夏度冬测温，她也从不落下，带着红外测温仪走遍10余公里10千伏线路，发现用电安全隐患10余处。当老师傅劝她“这种体力活让男同志来”时，她笑着抹去额角汗珠：“脚底沾满泥土，心里才有底气。”

创新求索锻造专业匠心 学思践悟淬炼硬核本领

“线损治理不能靠人海战术，要用数据说话！”发现传统查损方式效率低下后，戴小蓉化身“数据侦探”，主动向市公司线损专责“拜师学艺”，利用工作之余整理出通俗易懂的“压降分析法”手册。后续应用“压降分析法”首战告捷，带领台区经理成功查出高兴六组台区因漏电导致的高损，节省了大量人力，让台区线损率从7.81%直降至4.82%，台区经理们从刚开始对她“纸上谈兵”降损法的不相信，到现在心服口服。

2024年，为积极响应国家节能减排号召，推动地区绿色交通发展，同时帮助企业降本增效，戴小蓉组织党员骨干针对新安镇各类企业发展情况进行电能替代摸底调查，形成“潜力用户清单”，并在上门走访、设备安全用电检查等日常工作开展过程中主动进行电能替代宣传，帮助客户分析用能结构。7月18日，常德首座国网资产重卡充电站-临澧新安镇重卡充电站建设并正式送电，年内可替代电量高达450万千瓦。

从青涩初入职场者到市公司劳模，戴小蓉始终保持着那份赤子之心。她的办公桌上，党章旁摆着泛黄的《现代电力企业营销手册》，书页间密密麻麻的批注，见证着一名基层党员的成长，正如她在组织生活会上所言：“万家灯火的璀璨，就是我们电力人写给大地的情书。”

2024年，新安供电所取得省公司同业对标营销排名第一的好成绩，并成功获评湖南省“2024年度五星级乡镇供电所”，面对这来之不易的成绩，戴小蓉说：“这个成绩是新安供电所全体员工共同努力的结果，我只是其中最不起眼的一员。我要做的，就是尽职尽责，继续守护这份荣誉。”

当暮色笼罩新安江畔，新安供电所一楼灯光依然明亮，戴小蓉伏案整理着明日走访计划，窗外渐次亮起的灯火，恰似撒落人间的星河。这位电力战线上的“追光者”，正用执着与热忱，续写着属于新时代电力人的光明故事。

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来源：华声在线