【提质增效】国网临澧县供电公司 同业对标显成效 引领管理新风尚

华声在线讯（通讯员：王小燕）国网临澧县供电公司始终秉承创新管理理念，不断优化自身运营，积极挖潜增效，精准施策，实现管理水平、同业对标指标显著提升。对比2024年一季度同业对标排名77名，临澧公司2024年度排名17名，前进60名，彰显了公司在管理创新上的积极探索，也体现公司员工勇往直前、披荆斩棘、锐意进取的责任与担当。

以“四个一”活动为抓手 夯实基础管理

“现在供电所管理人员每个月都来村里走访，了解我们的用电需求，有他们的服务心里踏实多了。”临澧县龙家溪村村民李大爷对供电公司的服务赞不绝口。这一变化，得益于临澧公司开展的“四个一”活动。

为破解基层供电所管理粗放、指标提升乏力难题，2024年，临澧公司创新开展“四个一”活动，即“供电所管理人员一个月巡视10公里线路、一个月巡视一个台区、一个月走访10户客户、一季度治理一个高损台区”，推动管理人员下沉一线、服务前移，带动全体员工走进现场、走近客户，及时发现和解决线路设备隐患、台区运行问题、客户用电难题，有效提升管理人员的工作积极性和主动性，夯实基层基础管理，形成“头雁领航、群雁齐飞”的工作格局。

自“四个一”活动开展以来，迅速成为临澧公司提升服务质量的重要抓手，2024年，各供电所正副所长共计巡视线路1168公里，同台区经理巡视台区127个，回访重要客户1620户，治理高损台区117个、线损率同比下降0.13个百分点，连续两次被评为国网同期线损进步百佳县公司，公司3个供电所排名提升至全省前100名，修梅、新安供电所荣获“五星级乡镇供电所”称号。

以绩效奖惩为驱动 规范服务流程

“现在用电更稳定了，服务也更贴心了，我们老百姓用电更放心了！”11月19日，国家电网湖南电力东方红（电骡子）共产党员服务队在烽火街道市场开展“电骡子”服务热线宣传时周边群众纷纷点赞供电服务。

临澧公司高度重视服务质量和供电可靠性，不断加强营销、供指、生产等专业部门的协同配合，建立健全相关制度，规范服务流程，强化服务保障能力。

2024年，为提高属地服务质效，加强属地服务宣传，该公司创新制定供电服务专项奖励制度，对每月未发生投诉及重点类型意见工单的站所给予奖励，并制定业扩全流程管理实施细则，从源头受理、物资匹配、装表接电、客户回访进行全专业、全过程管控，落实相关责任。不断加强低压主动抢修管理，对存在频繁发生低压故障的客户，要求站所认真核实，及时处理，防控频繁停电投诉，全力保障客户安全用电，提升供电可靠性。

为进一步切实压降10千伏配网线路故障率、中压用户平均故障停电次数与时长指标，该公司根据实际情况对《配网“双零”供电所考评方案》进行补充完善，制定了《国网临澧县供电公司配网月度“零线路故障”考评方案》，全面提升公司配网运维等专业水平。2024年，该公司取得抗冰保电、迎峰度冬、度夏期间稳定保供电的优异成绩，为地方经济发展注入“强心剂”。

通过制度建设，公司服务质量和供电可靠性得到全面提升，客户满意度不断提高，同业对标指标排名由上年度的第53名提升至第17名，供电服务满意度指标持续保持全省A段水平。

以周例会督导为推力 确保落实质效

“通过重点工作督导，我们能够及时发现问题、解决问题，确保各项工作有序推进。”临澧公司相关负责人表示。

为更好管控指标，助力年末冲刺，进一步提升管理水平，临澧公司高度重视周例会的作用，将其视为推动工作、解决问题的重要平台，强化工作执行力，推动各项指标稳步提升。

在周例会上，该公司不仅总结上周工作完成情况，还创新实施督办单制度，针对周例会上确定的重、难点工作任务进行细化分解，明确责任部门、责任人和完成时限的书面文件，确保重点工作得到有效落实。通过下发督办单，实现对台区电压指数调整、高损台区治理等工作的全程跟踪和督办，并在周例会上汇报工作跟进情况进行闭环销号，确保每一项工作都有人负责、有人跟进、有人落实。同时，督办单还作为考核依据，对未按期完成任务的部门和个人进行问责，有效提升工作执行力和落实效果，形成“事事有落实、件件有回音”的工作氛围，确保各项管理举措能够真正落到实处。

2024年，临澧公司开展周例会重点工作提醒20余次，通过下发重点督办单解决生产、营销台区综合治理、台区管理等工作，重点工作督办完成率100%，不断推动公司朝着同业对标领先的目标大步迈进。

2025年又是一个新的起点，临澧公司将继续坚持问题导向、目标导向，以更加务实的作风、更加有力的举措，坚持创新驱动，不断提升管理水平，推动“指标领先”向“服务领跑”全面升级，为当地经济社会发展提供更加优质的电力保障。

责编：李慧

一审：李慧

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来源：华声在线