农业银行隆回支行优化支付服务赢赞誉

华声在线3月18日讯（通讯员：伍丹）“自从办理了个人养老金账户，我不仅可以通过农行服务专区预约三甲医院体检、获取社区老年大学课程信息，还能在手机银行‘长辈版’随时查询账户明细，这个‘养老账本’功能很实用，养老金、理财收益、消费明细一目了然。”3月17日，走进农行隆回县支行营业部营业大厅办理养老业务的张先生逢人便农行支付服务给自己带来的便利与实惠。而这，只是该行积极践行社会责任，围绕“扫、刷”支付、现金使用、账户服务、适老化及网上银行服务等方面，持续优化金融服务，打通支付堵点卡点，促进多种支付方式并行发展，切实将“关键小事”办成“暖心实事”，让金融支付服务“无碍”而采取的服务举措。

近年来，随着数字化金融支付的不断发展，“扫一扫”直接“码”上支付成为金融支付的主流方式，但现金和刷卡交易依然是老年等特殊群体习惯的支付方式。针对此现状，该行将优化支付服务作为重要任务，与有关部门高效协同，建立专项工作机制，综合施策、共同发力，聚焦重点区域、重点机构、重点场景，多措并举优化支付服务，实抓实干打通支付堵点。同时，聚焦老年人、残疾人等特殊群体，围绕“衣、食、住、行”等场景需求，打通支付堵点，做好便利化、适老化等金融服务。并根据不同客户群体金融需求，加强网点适老化改造，配备轮椅、老花镜等设施物品，优化简化老年客户服务流程，探索实践网点适老化服务新模式，在持续做好厅堂金融服务的同时，完成线上线下适老化服务升级改造，积极践行“支付为民”理念，着力提升支付便利性、可及性、满意度，让便捷支付体验走进消费者的心坎上，着力提升金融服务温度。

该行还充分考虑不同群体的支付习惯，采取因“需”制宜，更好保障消费者的支付选择权，设计推出“零钱包”业务，采用“定制化”与“标准化”相补充的服务模式，持续优化现金使用环境，改善银行卡受理环境，构建各类支付服务兼容共生、协同发展的支付服务体系。此举有效构建了高质量、可持续发展的支付环境，提升了客户的金融支付体验。

责编：李慧

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来源：华声在线