农业银行隆回朝阳支行：零钞兑换，优化支付服务暖人心

华声在线3月20日讯（通讯员：钱书忠 李璐）3月16日中午，一位老大爷挑着两个大麻袋走进农行隆回朝阳支行营业大厅，小心翼翼地把麻袋放在营业大厅的一角，急切地询问大堂经理：“你可以帮俺兑换零钱吗？”得到满意的答复后，老大爷手忙脚乱地打开了麻袋，只见麻袋里堆满了1角、2角、5角、1元的硬币和5角、1元、2元的零币，且杂乱无章，非常的零乱。

经了解得知，老大爷姓刘，现已年过七旬，是桃洪镇一名城镇居民，在朝阳农贸市场从事豆腐经营10多年。他平日里做的是豆腐生意，买卖小，且交易金额小，日积月累便攒下了很多的硬币和零币，由于收到的硬币和零币金额不大，他经常随手把这些硬币和零币丢在抽屉里或纸箱里。前些天，他租赁的门店即将到期，需要另租门店经营。在清理店里的物品时，他这才发现硬币和零币装满了抽屉和纸箱。于是，他把这些硬币和零币装进了麻袋，并准备拿去银行兑换，跑了几家银行都没有兑换成功。无奈之下，他抱着试试看的想法来到了农行隆回朝阳支行。

客户有诉求，农行有行动。大堂经理第一时间向内勤行长反映情况，当即引起内勤行长的高度重视。由于刘大爷带来的硬币、零币数量较多，清点比较费时，为了保证柜面业务的正常开展，内勤行长随即调配人员至弹性窗口专门为刘大爷清点硬币和零币。

硬币垒成一座“小山”，铺满了整个窗口。零币整理成叠叠方块，褶皱里散发出豆渣的味道。经过一个多小时的清点，刘大爷的近5万硬币和零币全部清点完毕。刘大爷接过兑换好的纸币，按捺不住内心的激动说：“农行的服务真的好，帮我解决了大难题。”说完，刘大爷露出笑容，频频点头，还竖起大拇指对农行工作人员热情、高效、专业的服务表示赞扬。

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来源：华声在线