“便民利企”服务再升级，“同城通办”模式出成效

华声在线3月24日讯（通讯员：符婷 贺文倩）近期，衡阳市不动产登记中心在城区四个分中心加速推进以“同城通办”为核心的服务模式。通过分批次部署、渐进式实施，百分之九十的业务实现了同城通办。这一举措显著提升了政务服务效能，切实解决了企业和群众“长距离跑”的难题。

珠晖分中心在巩固强化第一批“同城通办”业务的基础上积极落实第二批业务，通过一系列创新举措和优质服务，不断优化营商环境，全方位打造便民利企的不动产登记窗口。

布置人性化的办事大厅，提供亲民服务

严格执行“首问告知制”，做到“句句有回应，事事有着落”。指派专人协助客户使用自助查询机、自助打证机，让客户体验“即来即办”高效流程。为老弱病残孕等特殊群体和优抚对象开辟绿色通道，提供优先办理，体现人文关怀。

设立专项对接窗口，给予精准服务

为登记量较大的业务类型开设专项窗口，提供精准服务。加强与税务窗口的联动，将客户信息进行同步处理，缩短办证时间。认真做好每一起现场答疑和客服电话咨询，及时回复每一件12345热线问答，用通俗易懂的语言解释政策法规和业务流程。

开放智能化的操作工位，突出便民服务

为选择网上办理的企业或个人设立专属窗口，开放智能化的操作工位，方便企业或个人现场在线申请、上传相关资料或补充完善已申请的回退案卷，提高办事效率。

坚持“同标同质”的登记模式，保证优质服务

要求全体工作人员务必熟练掌握《不动产登记规程》、《办事指南》，坚持与中心“同标同质”的登记模式，建立内部质检考核机制。

落实常态化的督导机制，确保登记安全

公示业务办理流程、收费标准、监督渠道，自觉接受社会监督。建立业务分类台账，明确责任人。加强登记材料审核，严格质检，采用定期检查、随机抽查、专项督查等方式，确保不动产登记工作安全、规范运行。定期组织从业人员开展廉政警示教育，强化日常监管，真正让“同城通办”成果服务于民、惠及于民。

自“同城通办”业务开展以来，珠晖分中心已累计办理各类通办登记业务652宗，出具房屋信息查询表约1800份，接待群众线上线下咨询约2000人次，其中为500余户业主办理了土地划拨转出让业务，收取土地出让金约220万元。

在推行两批“通办”服务的前期过程中，珠晖分中心凝心聚力狠抓落实。未来，珠晖分中心将深挖企业和群众需求，进一步提升便民利企服务水平，打造标准化、智能化、便利化的服务体系，让“同城通办”“一站办结”“即办即结”成为惠民利民的金字招牌。

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来源：华声在线