华声在线4月11日讯（通讯员:唐科）“原本办理备案业务总是搞不清，现在柜台提供了全套备案资料模板，我们参照模板填写，业务办理变得很清楚、很方便。”4月3日，湖南腾风新能源汽车销售服务有限公司负责人在天心区政务服务中心办理业务时感慨地说道。这番感慨的背后，是一场以“问题清单”为指引的整改行动。
3月下旬，六届天心区委城市治理专项巡察第一专项巡察组在对天心区交通运输局进行巡察时发现，该局在机动车维修经营备案工作中存在“一次性告知清单宣传不足”“窗口服务有待提升”等问题。这些问题直接影响了群众的办事效率，也暴露了政务服务流程中的短板。
面对巡察反馈的问题，区交通运输局迅速行动，召开局党组专题会议研究部署整改工作。局党组班子成员带队学习岳麓区、雨花区的先进经验，对比备案流程和资料差异，制定优化方案。业务骨干深入企业，广泛征求意见，更新备案资料，增设标准化宣传单页，多渠道公示，确保群众一看即明、一次办结。
为解决“告知不清”问题，该局制定规范性受理和告知清单，统一备案模板，并推进线上备案，实现数据多跑路、群众少跑腿。同时，强化企业共治，走访企业，现场解决备案难题，将企业建议融入流程优化，实现服务供给与群众需求精准对接。
针对窗口服务短板，该局开展专项督查与培训，建立会商机制，深入窗口一线，亲自体验办事流程，查找问题、优化服务，通过实训强化服务意识，提升窗口人员专业素养和办事效率。
整改成效显著，群众办事体验大幅改善。政务服务中心的工作人员深有感触地说：“以前群众来办事，常常因为材料不齐全跑多次。现在有了统一的模板和线上系统，群众办事方便多了，我们的工作效率也提高了。”
为巩固整改成果，区交通运输局着眼长效机制，定期开展“局长走流程”活动检验实效，通过内部评价与外部评价相结合的方式，对政务服务的质量和效率进行综合评估，以评促改，倒逼服务质效不断提升。
下一步，区交通运输局将以此次巡察整改为契机，深化“放管服”改革，通过制度优化、技术赋能和服务升级，加速推进“高效办成一件事”，整合跨部门数据资源，力求高频事项“零跑动”全覆盖，全力打造群众满意、效能标杆的政务服务品牌，为区域营商环境优化注入新动力。
整改的背后，是一场深刻的自我革新。从“要我改”到“我要改”，从“被动服务”到“主动服务”，区交通运输局用实际行动诠释了“以人民为中心”的服务理念。这场以巡察整改为契机的变革，正在为群众和企业带来更多的便利和惊喜。
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来源：华声在线
