华声在线4月28日讯（通讯员 向晨）4月25日中午，一位神色焦急的周女士匆忙走进湖南银行湘西万溶江支行网点，要求查询账户余额。工作人员发现其频繁翻看手机，行为异常，经耐心询问后揭开一起精心设计的电信诈骗陷阱，最终通过专业处置成功保护客户14万元资金安全。
据了解，周女士接到自称“腾讯某保”工作人员的电话，对方谎称其已获赠“百万保障”保险，可赔付微信及银行账户资金损失，并发送了伪造的电子合同。在骗子诱导下，周女士下载了名为“易联APP”的恶意软件以“取消自动扣费”。湖南银行工作人员敏锐察觉异常，在协助操作时发现客户手机突然黑屏失控，立即指导其拔出SIM卡切断网络连接，有效阻断远程操控。随后网点迅速启动账户保护机制，关闭非柜面交易并协助客户修改密码，同时建议客户将14万元活期存款转为定期以加固资金安全。
“幸亏银行及时出手，不然辛苦攒的钱就没了！”周女士心有余悸地说道。作为湖南银行湘西万溶江支行XX学校的代发客户，她对湖南银行工作人员的警觉性和专业性表示高度赞许，事后已向公安机关报案并提供通话记录、电子合同等关键证据。
湖南银行湘西万溶江支行再次提醒广大客户：1.凡以“关闭保险”、“取消扣费”为由要求下载APP或屏幕共享的，均为诈骗；2.公检法及正规企业不会通过电话索要账户信息；3.遇到可疑情况请立即联系银行核实或拨打反诈专线96110。此次事件彰显湖南银行湘西万溶江支行员工高度的风险防范意识与应急处置能力，后续将持续加强金融知识宣传，筑牢客户资金安全防线。
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来源：华声在线
