农发行冷水江市支行：提升账户管理质效 夯实对账上收根基

华声在线5月20日讯（通讯员 苏文婕）近日，农发行湖南省分行银企对账集中省行处理正式上线运行。前期，为做好对账集中处理准备工作，提升对账服务质效，防范操作风险，农发行冷水江市支行按上级行《关于进一步做好集中对账准备工作的通知》要求，聚焦账户管理与员工培训，以“账户清理+能力提升”组合拳，筑牢金融服务根基。

在账户清理环节，该行组织柜面人员对存量账户开展“地毯式”核查，逐户核对客户信息、账户状态及对账签约情况。同步对账户联系人、联系电话、地址等关键信息进行补录完善，确保数据真实、完整、有效。针对长期不动户、久悬户等重点账户，通过系统筛查与人工复核相结合的方式，建立台账，在严控风险的同时，采用电话、短信等多渠道告知客户，引导其主动配合账户清理，有效规范账户管理秩序。同时，该行强化对不纳入对账考核账户的动态管理，严格审核账户属性，规范业务操作流程，积极做好集中对账系统上线的各项准备工作。

在能力提升方面，该行开展专项培训。通过政策解读会议、制度文件学习等方式，围绕对账系统实操、客户沟通技巧等方面开展培训，在员工熟练掌握微信对账开通、操作流程的基础上，大力推广电子对账工作，并指导客户完成相应操作，有效提升该行客户电子对账质效，为该行对账集中上收工作筑牢人力支撑。

下一步，该行将积极响应上级行的号召，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，为客户打造更加高效、安全、便捷的金融服务体验，切实提升客户满意度与信任度。

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来源：华声在线