桂阳县"跨前一步"解民忧 以主动服务优化营商环境

华声在线5月28日讯（通讯员 郑翔）"没想到一个电话就解决了困扰我们几个月的路灯问题，现在晚上出门安全多了。"近日，桂阳县向阳路二建小区居民何先生对县城管局的高效服务赞不绝口。这起因路灯故障引发的民生诉求得到圆满解决，展现了当地政府部门主动作为、优化营商环境的务实举措。

据了解，该小区通往东塔公园的道路路灯长期故障，给周边300余户居民夜间出行带来安全隐患。居民通过12345政务服务便民热线反映后，桂阳县城管局市政公用设施维护服务中心立即启动应急响应机制。经现场核查，该道路属老旧小区改造项目，尚未完成移交手续，按常规不属于市政维护范围。但该局没有简单以"权责不清"为由推诿，而是秉持"群众利益无小事"的服务理念，主动跨前一步解决问题。

"优化营商环境不仅体现在招商引资上，更体现在日常的民生服务中。"桂阳县城管局负责人表示。该局组织专业维修队伍，仅用48小时就完成全线检修，更换老化线路300余米、灯具12套，并对周边背街小巷开展延伸排查，消除类似隐患8处。这种打破部门界限的主动服务，既解决了群众急难愁盼，也为辖区商户夜间经营创造了更好环境。

该局还以此为契机建立长效机制：一方面加快老旧小区配套设施移交进度，明确管理责任；另一方面在全县推行"首接负责制"，要求首个接到群众诉求的部门必须全程跟踪督办。今年以来，该县通过12345热线解决的类似"边界问题"已达47件，平均办理时长缩短至3.2个工作日。

桂阳县这种"宁跨一步形成交叉，不退一步留下空当"的服务意识，正是优化营商环境的生动实践。把群众和企业的每件"小事"都当作优化服务的"大事"来办，才能让城市既有发展速度更有民生温度，为经济高质量发展注入持久动力。

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来源：华声在线