华声在线6月5日讯（通讯员 郑翔）近日，桂阳县通过12345政务服务便民热线快速响应群众诉求，仅用一周时间便完成了骏马大道新荆山安置小区消防通道塌陷路面的修复工作，赢得居民一致好评。这一案例不仅展现了政府部门为民服务的效率，更成为当地优化营商环境、提升城市管理水平的生动实践。
据了解，该小区居民张女士通过12345热线反映，小区唯一的消防通道出现严重塌陷，形成直径约1.5米的大坑，导致车辆通行困难且存在安全隐患。桂阳县城管局接到交办后，市政公用设施维护服务中心党支部书记刘培椿带队现场勘查，发现塌陷系长期重型车辆碾压及自然侵蚀所致。该局立即启动应急维修机制，科学制定施工方案，组织专业队伍昼夜施工，通过路基加固、混凝土浇筑等工序高效完成修复。
"从反映问题到路面修复仅用7天，现在车辆进出再也不用绕行坑洼了。"张女士对处理结果表示满意。这种"民有所呼、政有所应"的快速反应机制，正是桂阳县优化营商环境的缩影。近年来，该县将城市精细化管理作为营商环境建设的重要内容，建立"接诉即办"工作体系，要求一般市政问题24小时内响应，5个工作日内办结。2023年至今，已通过12345热线解决类似市政设施问题217件，平均处理周期缩短至3.8天。
桂阳县城管局负责人表示，基础设施维护水平直接关系企业生产和居民生活品质。该县已投入1200万元实施"道路平装行动"，对城区36条主次干道开展系统性排查维护，同步建立数字化市政设施监管平台，通过物联网传感器实时监测道路状况，变被动维修为主动预防。这种前置式服务模式，既降低了企业物流成本，也提升了市民幸福指数。
桂阳县通过民生小事展现服务温度，以基础设施"硬环境"支撑发展"软环境"，这种"小切口"推动"大优化"的做法，为县域经济高质量发展提供了有力保障。
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