华声在线6月19日讯（通讯员 刘育芬 秦翠林）六月的晨光初照，户外暑气渐浓。清晨七点多的石鼓区政务服务大厅正在静谧中苏醒。六十多岁的柏女士怀抱着年幼的小孙子，在空旷的衡阳市不动产登记中心石鼓分中心办事窗口来回焦灼踱步，她误将政务服务中心上午9点的正常上班时间记成8点，既担心耽误家事，又为不慎遗失的不动产权证书焦虑不已。
“阿姨，您别着急，有什么需要帮忙的？”每天提前到岗的工作人员秦翠林一眼留意到老人焦灼的神情，发现了柏女士的不安。面对老人连珠炮式的询问：“证书丢了还能补吗？会不会被别人盗用？后期卖房时缴纳的税点会有影响吗？……”她一边递上温水安抚情绪，一边快速启动应急办理流程。从材料核验、系统登记到公告办理手续等，原本需要3个工作日的遗失补发业务，在秦翠林牺牲晨间休息时间的加急处理下，便高效完成全部流程顺利办结。
“真没想到还没到上班时间就能办好！太感谢了！”柏女士接过新证时激动不已，主动以拨打衡阳市政务服务热线的方式，执意要向市政务反映，来表达自己的感激之情：“感谢政府培养出这么优秀的姑娘，她比我自己还上心！牺牲自己休息时间为民排忧解难，真是第一次遇见，对待工作专业敬业，对我们老百姓热情亲切……”这看似偶然的一幕，正是衡阳市不动产登记中心石鼓分中心践行“群众需求无时限”服务理念的生动写照与缩影。
近年来，石鼓分中心持续深化“高效服务”“预约服务”等便民利民机制，工作人员主动将服务触角延伸至8小时之外。无论是清晨的提前接待，还是深夜的紧急响应，始终以"群众不走、窗口不歇"的承诺，让政务服务既有速度更有温度。截至目前，群众满意度达100%。
急难愁盼无小事，为民服务不停歇。石鼓分中心将继续以"解民忧、纾民困、暖民心"为己任，用高效服务践行初心，让每一次排忧解难都成为连接政府与群众的暖心纽带。
责编：李慧
一审：李慧
二审：汤世明
三审：王超
来源：华声在线
