今年以来，株洲市行政审批服务局从完善工作推进机制、统一办理标准、优化用户体验等方面入手，推动改革事项全面办通、高效办好、系统联动。
上半年，株洲市民中心办理各类政务服务事项42万余件，办理各类证照13万余件，企业群众满意度99%。
办事更高效
6月22日，诺天电热科技新基地竣工投产。株洲市诺天电热科技有限公司董事长黄超斌说，项目建设获得高效政务服务，实现项目当年拿地、当年竣工投产。
务实推进“高效办成一件事”改革，株洲行政审批部门“三箭齐发”。
“一项机制”聚合力。建立“高效办成一件事”重点事项清单动态管理机制，对每个“一件事”实行一套班子、一个工作群、一套机制。
“双线融合”提效率。线上，运用“湘易办”超级服务端和株洲政务服务旗舰店“高效办成一件事”服务专区，通过在线填报、提交和审查，实现线上“集成审批”；线下，除设置退休、经营性项目验收开业等专窗外，集中设置“高效办成一件事”服务专区，为“一件事”提供咨询、帮办、兜底服务。
“三项机制”强保障。持续深化“一把手走流程”机制、帮办代办机制，构建集成服务机制，再造办事流程，打通问题堵点。
截至目前，株洲“高效办成一件事”34万余件。今年上半年，各县市区助力30个项目顺利取得施工许可证，35个项目通过竣工验收。
大厅更标准
政务大厅，是行政审批的重要载体，也是连接政府部门与基层群众的重要纽带。株洲市行政审批服务局创新举措，努力提升政务大厅标准化建设水平。
出台“楼层管理员”制度，明确2人分楼层负责大厅管理工作，从人员考勤、作风建设、业务投诉等多维度分工负责、协调推进，压实责任，提升大厅管理响应速度。
同时，强化窗口负责人、楼层管理员、保安、物业协同联动机制。
坚持“日巡查、周小结、月通报、季点评、年考核”管理模式，以窗口通报形式通报服务质量、日常管理等。前两个季度，共评选10名“平时考核优秀”前台工作人员。模范引领，齐头并进，整个办事大厅面貌一新。
办事更清廉
5月9日，株洲市召开“清廉大厅”建设工作部署会，对全市政务服务部门和场所在政策落实、涉企服务、行政审批等重点领域和关键环节存在的突出问题开展集中整治。
今年，湖南省对政务服务系统开展标准化建设、“奇葩证明”、中介服务、“吃拿卡要”“提篮子”“打牌子”、窗口单位不担当不作为五大专项整治行动。
株洲市行政审批服务局对标对表，制定关于进一步加强“清廉大厅”建设的工作方案、专项整治自查自纠问题清单，对照五大专项整治行动20个方面问题开展自查自纠，发现问题14个，要求今年11月底前全面完成整改。
今年，株洲市行政审批服务局还持续深入推进“三集中三到位”改革，对一些行政许可事项较多且未按要求进驻政务大厅的单位发送工作对接函，推动“三集中三到位”改革工作落实到位。
（李永亮）
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来源：华声在线
