华声在线9月26日讯（通讯员 莫皓麟）2025年9月18日下午两点，邵阳县凤凰支行内勤行长邹轶接到一通焦急的来电。客户刘女士表示，其丈夫何先生病情严重，长期卧床，正在住院治疗，因忘记银行账户密码且无法亲赴网点，业务办理陷入困境，情绪十分焦急。
这通求助电话不仅是一个服务需求，更是对银行保障金融消费者合法权益——特别是受尊重权、公平交易权和财产安全权——的一次现实考验。了解情况后，内勤行长邹轶高度重视，立即向网点负责人唐波汇报了客户基本信息、具体需求和医院地址。网点负责人当即决策，为何先生启动特事特办的上门服务流程，并迅速安排两名青年员工莫皓麟、刘果携带便携设备，驱车赶往医院。
下午三点，工作人员抵达医院，在充分尊重客户隐私和意愿的前提下，严谨、合规地完成了客户身份、代理关系、真实意愿及委托授权的现场核实工作，并签署了必要的法律文件。整个过程确保了业务办理的合法性与安全性，切实维护了消费者的知情权和自主选择权。随后，工作人员与刘女士一同返回网点。
凤凰支行随即为该客户开启绿色通道，在严格遵循业务制度与风险控制要求的基础上，快速、高效地为刘女士办理了密码挂失重置及后续取款业务。业务办结后，刘女士的焦虑化为感激，她连连称赞：“真的太感谢你们了！接到电话马上就专程跑这一趟，为我们解决了大难题，农行的服务真是太周到了、太迅速了！”
此次高效、温暖的上门服务，不仅是邵阳县凤凰支行践行“金融为民”服务理念的生动写照，更是其积极履行金融消费者权益保护主体责任的直观体现。银行服务的温度，恰恰体现在对特殊群体客户合法权益的主动保障和贴心守护之上。面向未来，邵阳县凤凰支行郑重承诺：将持续聚焦老年人、行动不便者等特殊群体的实际需求，不断优化服务流程，将消费者权益保护意识深度融入日常经营的每一个环节。通过提供更加灵活、高效、有温度且合规安全的金融服务，积极践行“金融为民”的社会责任，全力保障每一位消费者的合法权益，努力成为百姓身边最可信赖的银行。
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来源：华声在线
