华声在线10月15日讯（通讯员 张鸣）“太感谢耿飞网格员了！要是没有他，我家房顶漏水的事儿还不知道要拖到什么时候。”此前，居住在金瑞社区星澜之悦小区17栋的李女士一直被房顶漏水难题困扰，在耿飞的高效协调与持续跟进下近日得到圆满解决，不仅让李女士的生活重回安稳，更让“为民服务无小事”的理念在基层治理中落地生根。
9月23日，李女士家中房顶突然出现漏水情况，滴答的渗水不仅损坏了室内装修，更让日常居住变得格外不便。情急之下，李女士多次联系小区开发商反映问题，可整改事宜始终没有实质性进展。要么是负责人迟迟不露面，要么是承诺的维修时间一再拖延，漏水问题陷入“投诉无门、解决无果”的僵局。无奈之下，李女士拨通了12345政务服务热线，希望能借助社区力量摆脱困境。
“民有所盼，我有所为”，这是金瑞社区对居民诉求的承诺，也是“雷小哨”网格员队伍的行动准则。接到12345热线转办的诉求后，社区第一时间启动快速响应机制，将此事交由经验丰富的“雷小哨”网格员耿飞负责。作为社区基层服务的“前哨探头”，耿飞接到任务当天便主动上门，一边仔细勘察李女士家中房顶漏水的具体位置、渗水程度，一边耐心倾听她的诉求与困扰，逐条记录下关键信息。
为从根本上推动漏水问题解决，耿飞先是多次电话联系开发商工程负责人，清晰陈述李女士的居住困境与问题的紧迫性，可对方起初仍以“工期忙”“需走流程”为由推脱；面对推诿，耿飞没有放弃，而是直接前往开发商办公地点当面沟通，既摆事实，又讲责任，反复沟通协调。在耿飞的坚持与督促下，开发商终于正视问题，安排施工人员上门进行专业核查。核查当天，耿飞特意提前到场等候，全程陪同施工人员勘察漏水点、分析渗水原因，并不时补充说明李女士的诉求，确保施工方全面了解问题核心。经过现场细致排查，施工人员明确了漏水根源，而耿飞趁热打铁，当场与施工方、李女士三方沟通，敲定了具体的整改维修日期与施工方案，让原本停滞的问题终于驶入“快车道”。
从“投诉无门”到“难题解决”，短短几天内的转变，李女士看在眼里、记在心里。当施工人员按约定时间上门完成维修，房顶漏水问题彻底解决后，李女士主动在12345热线上撤销了投诉工单，并专程到社区向耿飞表达感谢：“耿网格员不仅帮我解决了难题，还全程跟进展、给反馈，这种负责任的态度太让人感动了！”
此次房顶漏水事件的圆满解决，并非个例，而是金瑞社区基层治理效能的生动缩影。近年来，金瑞社区着力打造“雷小哨”网格员服务品牌，以“三点工作法”为抓手，让网格员成为发现居民“急难愁盼”的“前哨”、连接社区与居民的“纽带”、解决民生问题的“能手”。正如网格员耿飞所说；“居民的小事，就是我们工作的大事。只要把居民的事真正放在心上、抓在手上、落在实处，就能赢得群众的信任，筑牢社区和谐的根基。”这份“把小事办实、把实事办好”的初心，正成为金瑞社区基层治理最温暖的底色。
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来源：华声在线
