华声在线12月4日讯（通讯员 李文 罗端芝）近日，邵东市邮政分公司在助力黄花菜产业发展上成效斐然，通过强化寄递“营销、运营、服务”三端协同发力，推动黄花菜项目实现新突破。截至12月2日，黄花菜项目完成交易额837.91万元，实现寄递收入92.54万元，成功让“小黄花”成长为“大产业”。
营销端协同发力
流光岭、团山、水东江、砂石、廉桥作为黄花菜的重点种植乡镇，是邵东市邮政分公司营销工作的主战场。邵东市邮政分公司因地制宜，在这五个乡镇的44个村组设立集中收寄点，不仅推广移动式打包设备，还布放寄件宝打印机，构建起完善的末端服务网络，将服务触角延伸至田间地头。
邵东市邮政分公司抽调包含35名投递员在内的营销团队实行分区包干，运用“两法”开展精准走访营销。营销团队深入产业种植农户、生产加工企业、电商销售企业等，详细了解各方需求，精准对接关键人，量身定制寄递方案，促成双方合作达成。
为进一步扩大市场影响力，邵东市邮政分公司还积极加强电商赋能，拓宽线上销售渠道。依托邮政线上平台与直播资源，通过邮乐网、抖音等多渠道开展直播、发布短视频，展示黄花菜采摘过程，介绍产品加工过程，让消费者直观了解产品品质。通过与拼多多等平台合作，在平安助农平台开展“助农直播周”线上销售活动，直播单场最高销售额达32万元。此外，邵东黄花菜还入驻全国邮政网点“农产品专区”，实现线下线上同步热销。截至11月底，全市通过线上平台累计销售额达628.13万元，同比增幅达178.96%。
运营端精准发力
在运营方面，邵东市邮政分公司坚持“全网一盘棋”的策略，对营揽、分拣、装卸、转运等关键环节进行严格管控运营，全面提升黄花菜项目的全环节处理质量。
在黄花菜采摘旺季，大量邮件集中发出，为确保及时、准确将产品送到客户手中，邵东市邮政分公司提前规划路线，合理安排车辆，加强对运输过程的监控。同时，依托长沙、上海、广州等地的10多条专属线路，不仅做到了省内“今日寄、次日达”，还实现了省外重点城市48小时全覆盖，确保每一件黄花菜都能新鲜、快速地送达客户手中。
为提升揽收能力，邵东市邮政分公司邀请业务骨干授课，开展“场景化营销”专项培训6场，通过实际案例分析和模拟操作，让揽收人员熟悉不同场景下的揽收流程和技巧。此外，还制定合理的激励机制，对表现优秀的揽收人员给予奖励，鼓励先进鞭策后进，推动揽收人员的揽收积极性。截至11月底，通过黄花菜产业项目累计收寄邮件50.29万件，超额完成任务。
服务端主动发力
该分公司提供主动客服服务，组建专项客服团队，实行一对一反馈机制，对大客户实行专人对接，确保客服对邮件提供全程跟踪服务。对客户反馈的问题，客服立即查询邮件运输轨迹，与其他地市网运部门沟通邮件进度，及时向客户反馈情况，并积极与收件人联系，协商解决方案，直到客户满意为止。截至12月2日，黄花菜项目无售后投诉，重点项目邮件主动客服保障率达到100%，所有问题邮件都得到妥善处理。
下一步，邵东市邮政分公司将继续优化服务，不断提升寄递业务水平，为地方特色产业发展贡献更多邮政力量，让“小特产”绽放出更加绚烂的“致富”光芒。
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来源：华声在线
