码上办、上门送、随手评！让服务暖到心坎里

“真没想到，现在办证不仅不用跑，还有视频手把手教，党员同志还把证送到我店里，这服务真是没话说！”零售户的纷纷点赞，正是株洲攸县烟草专卖局将“为民服务”刻在心上、落在实处的真实写照。他们以一系列有温度、有智慧、有互动的创新举措，让政务服务从“窗口”走进群众的“心口”。

“微视频”引路 服务有智慧

“网上办证听起来方便，但我年纪大了，总怕点错。现在好了，有你们这个演示视频，跟着一步步操作，太清楚了！”零售户对“网上申办指南”纷纷赞不绝口。

（烟草专卖零售许可证网上申办指南演示动画视频封面）

为了让服务更便捷、更贴心，攸县烟草在推广“一码服务”“一网申办”的基础上，制作网上办理手册，开设“网上办”专题解读直播，精准破解群众“不会办、不敢办”的痛点。同时，线下窗口严格落实一次性告知制度，全面精准告知申请资料、办理流程，让群众一目了然。相较于传统的文字指南，这种“一看就懂、一学就会”的视频教程，将复杂的流程分解为简单的步骤，极大地降低了群众的办事门槛，让线上服务真正普惠于民。这一小小的创新，彰显的是攸县烟草用智慧服务破解民生难题的用心与巧思。

“先锋队”上门 服务有温度

“您好，给您送许可证来了！”在攸县，这样温馨的场景时常上演。攸县烟草深知服务不能只停留在三尺窗口，更要主动走向群众。为此，一支由党员组成的“红色服务队”应运而生。他们打破常规，将服务前置，针对行动不便的群众、忙于经营的商户，积极开展“党员送证上门”活动，累计为残疾零售户提供上门办理、上门送证服务50余次，把证件办理的“最后一公里”变成“零距离”。

通过全面摸排形成残疾零售户服务事项清单，切实做到了让残疾零售户办事无障碍、更省心。不仅如此，服务队还走进校园，开展“党员入校普法”，用通俗易懂的语言为青少年播撒法治的种子。这种从“等你来”到“我上门”的转变，不仅是服务模式的创新，更是将群众的“小事”当作自己“大事”的生动实践，让服务充满了人性的温度。

“二维码”互动 服务有回响

“服务怎么样，您扫码就能告诉我们！”在攸县的零售户经营场所，店内张贴着“码上评价”二维码，而店外不远处，就是攸县烟草设立的“清风监测点”，共同搭建起连接群众与窗口的“连心桥”。

（召开清风监测点联络会）

攸县烟草创新监督方式，选聘12名优质零售户设立清风监测点，将监督的“探头”延伸至服务最前沿，主动邀请群众“当考官”。群众扫码后，可以随时对工作人员的服务和作风进行评价、提出建议。依托“码上监督”平台，专人分析整理信息，“点对点”反馈至责任部门，督促限期整改，形成“评价-反馈-改进”的良性循环。群众的每一个“差评”都是改进的鞭策，每一个“好评”都是前进的动力。这种敢于将服务评价权完全交给群众的坦诚与自信，让服务不再是单向的输出，而是充满互动与回响的双向奔赴。

从“党员先锋队”的主动上门，到“微视频”的智慧引路，再到“码上点评”的真诚互动，攸县烟草的每一次服务创新，都源于对群众需求的深刻洞察。未来，攸县烟草将继续以群众满意为最高标准，不断探索服务新路径，让清风常在，让温暖常伴，让为民服务的“大舞台”更加精彩！

（通讯员 罗薇薇）

责编：李慧

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来源：华声在线