深夜里的“三步调解曲”：雷小哨网格员用“三点工作法”巧解邻里心结

华声在线1月9日讯（通讯员 耿飞 张鸣）2025年12月某天的深夜十一点，星澜之悦小区业主群的争吵却越来越激烈。25栋的三户业主因噪音问题争执不下，言辞逐渐失控。就在矛盾即将升级时，金瑞社区“雷小哨”网格员耿飞在日常线上巡查中敏锐地捕捉到了这一信号。

耿飞立即穿上外套下楼，没有丝毫犹豫，他知道，邻里纠纷就像小火苗，若不及时扑灭，可能酿成大患。五分钟内，他已赶到25栋楼下——这正是金瑞社区“三点工作法”中“发现问题提前一点”的生动体现：不仅是时间上的提前介入，更是将工作关口从“事后处置”前移到“事中干预”。

敲开第一户业主李女士家门时，她眼眶泛红：“孩子刚睡着就被吵醒，明天还要早起上学……”耿飞没有打断，专注倾听完所有委屈，轻声回应：“我完全理解，孩子的睡眠确实重要。

来到第二户张先生家，客厅里孩子正蹦蹦跳跳地玩耍。得知来意后，张先生面露歉意：“小孩子年纪小，在家里跑动，真没注意到会影响别人。”“雷小哨”耿飞笑着摆摆手，随后耐心解释，咱们小区的楼板厚度相对较薄，晚上夜深人静的时候，室内的走动声、跑动声容易产生回声，楼下邻居听得会特别明显，可能会影响到他们休息。

第三户王姐是被卷入争执的。“我就说了句公道话，两边都冲我来！”耿飞递上一杯温水：“王姐，您是热心人，大家其实都需要您这样关心邻里的人。”一句话化解了她的委屈。

掌握全貌后，耿飞将涉及噪音问题的三户居民请到公共走廊，他特意避开直接对峙的处理方式，转而采取分头沟通、居中调和的策略。

“李姐，您先消消气，张哥家小孩年纪小，天性活泼好动，确实不是故意制造噪音的。”耿飞先安抚楼下受影响的李姐，随后又转向张先生：“张哥，您也多理解理解，孩子的睡眠质量直接影响成长发育，咱们自家孩子也得养成早睡的好习惯，尽量避开夜间休息时段活动。”说完，他又看向一旁热心肠的王姐，诚恳地说道：“王姐，还得麻烦您这位热心人平时多帮忙监督提醒，邻里之间互相搭把手，矛盾就少多啦。”

一番入情入理的话，说得三户居民都点头称是，原本剑拔弩张的气氛瞬间缓和了下来。

这场深夜调解，没有惊天动地的场面，却处处闪烁着基层治理的智慧光芒。金瑞社区的“三点工作法”在雷小哨耿飞手中化为了具体行动：提前介入的敏锐、深入分析的细致、贴心服务的温度，三者环环相扣，缺一不可。

在金瑞社区，“雷小哨”网格员们每天穿梭于楼栋之间，将“三点工作法”融入每一次走访、每一次对话、每一次服务中，真正实现了“小事不出网格、矛盾不上交”。他们筑牢的不仅是社区治理的第一道防线，更是居民心中那份踏实与温暖的信任之墙。

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来源：华声在线