未诉先办在一线 “雷小哨”服务零距离

华声在线1月9日讯（通讯员 张鸣 廖艳）“还没等我们去反映，网格员就主动帮我们解决了困扰多年的漏水问题，真是太贴心了！”近日，小区20栋17楼的业主们看着干爽的墙面，对雷小哨网格员廖艳赞不绝口。这一暖心场景，正是金瑞社区深化“三下三强”下户走访、践行“未诉先办”服务理念的生动缩影。

雷小哨网格员严格落实“发现问题提前一点”的工作要求，深入20栋17楼业主家中了解情况。交谈间，业主无意间提及自家车库自交房起便存在漏水问题，虽未向社区和相关部门投诉，但常年渗水不仅影响车辆停放，还存在安全隐患。得知这一情况后，雷小哨没有坐等居民投诉，而是第一时间将问题登记建档，通过吹响雷锋哨，积极对接到职能部门，成功打通了业主和开发商的沟通渠道。督促开发商制定整改方案并落实维修举措，解决车库长期漏水的“老大难”问题。

在跟进车库漏水问题的过程中，“雷小哨”廖艳又敏锐捕捉到新的民生痛点——该业主家中客厅、主卧墙面存在多处浸湿痕迹，且这一问题已持续多年。秉持“分析问题深入一点”的原则，雷小哨再次主动靠前，对楼上同户型走访核实情况。同时，迅速联系小区物业，并建议邀请专业维修人员组成联合排查组，开展“拉网式”隐患排查。最终，专业人员精准锁定问题根源为卫生间热水管老化破损，水流顺着墙体缝隙渗透至楼下。找准症结后，雷小哨牵头协调物业与施工团队制定科学维修方案，全程监督施工质量，确保维修工作高效推进。随着破损水管的更换与加固，困扰居民多年的漏水隐患被彻底根除，这也是网格工作“服务群众贴心一点”的真实写照。

“未诉先办的核心，就是把工作做在居民投诉之前。”金瑞社区相关负责人表示，下一步将继续深化“三下三强”走访行动，将“发现问题提前一点，分析问题深入一点，服务群众贴心一点”的三点工作法，与社区治理深度融合，推动服务端口全面前移，紧盯居民“急难愁盼”，主动发现问题、靠前解决问题，用实实在在的行动践行“小事不出网格、大事不出社区”的基层治理承诺。

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来源：华声在线