清晨的薄雾还未散尽，华容县章华镇街角那间老烟酒店里，72岁的李书欢大爷对着手机屏幕皱紧了眉头：“这新玩意儿，咋弄啊……”
原来，元旦过后，手机系统更新优化，李大爷不熟悉，这才发愁。
这时，门上的风铃轻轻一响。“李叔，您别急，我来了！”熟悉的声音传来，客户经理刘欣怡踏着晨光走进店里，脸上带着笑意。
这样的画面，在今年元春时节的华容县并不鲜见。年关将至，许多和李大爷一样守着一方小店大半辈子的银龄店主，既盼着旺季多些收入，又对日新月异的数字应用感到力不从心。岳阳市华容县烟草专卖局（分公司）将目光投向这些“老朋友”，用一趟趟走访、一次次伸手，把服务送到他们心坎上，让他们在忙碌的元春里，也能感受到一份踏实的温暖。
让数字时代，等等赶路的老人
（客户经理指导操作）
“以前每到订货就心慌，非得等孩子有空才行。现在啊，我自己点点屏幕就成啦！”操军镇的王庆奶奶说起变化，眼里闪着光。她经营店铺三十多年，没想到晚年还学会了用手机订货。像王奶奶这样的老人不少。面对快节奏的元春订货，线上操作让不少老人感到为难。华容烟草的客户经理们当起了“数字辅导员”，揣着特意印成大字版的指引卡上门。他们不催不赶，坐在老人身边，把一个个步骤拆开、揉碎，慢慢讲，手把手教。“您看，先点这里，再按这个……记不住没关系，咱再来一遍。”一遍不会就两遍，直到老人能自己独立完成。他们还请学会了的“银发组长”在交流会上分享经验，用老人听得懂的语言，解老人真遇到的难题。那道看似冰冷的“数字鸿沟”，就在这样耐心的陪伴中，化作一道暖和的桥。
小店焕新颜，点亮旧时光
走进东山镇刘春爷爷的小店，会发现这里有些不一样了：货架整洁了，商品摆放有序了，门口还挂起了喜庆的红灯笼。“收拾过后，亮堂多了，进来的人都夸呢！”刘爷爷笑着说。老年店主往往顾得了经营，顾不了细节。杂乱的陈列和积灰的角落，在元春旺季更容易劝退顾客。华容烟草的“靓店行动”悄悄铺开。帮扶人员带着工具和装饰品上门，挽起袖子帮忙擦拭货架、整理柜台，还根据春节氛围，帮老人设计陈列，把应景的商品放到最醒目的位置。他们不仅打扫店面，更留心每家店的特点，给出贴心的建议：学校旁的店，文具零食摆前面；社区里的小铺，油盐酱醋要顺手。一番打理，小店还是那个充满回忆的小店，却焕发出新的生机，吸引着街坊邻里驻足。
守住钱袋子，也守住安全感
（客户经理进行反诈宣传）
“那些人用假烟换真烟的套路，我现在可清楚喽！”注滋口镇的陈华奶奶如今说起防骗，头头是道。以前，她最怕遇到形形色色的“套路”。老年人警惕性相对较低，元春时节人流复杂，卷烟调包、假币诈骗等风险也随之而来。华容烟草的普法宣传，因此格外“接地气”。帮扶人员不用生硬的法律条文，而是用本地方言，拉着家常，讲起身边的真实案例。“奶奶您看，要是有人一次买很多烟又要这要那分散您注意，就得留个心眼……”他们讲解如何识别调包伎俩，如何应对可疑询问，就像叮嘱自家长辈一样耐心。临走时，还不忘检查一下店里的电线是否老化、货物堆放是否安全，把一份实实在在的安心，留在老人身边。
比经营更重要的，是陪伴
华容烟草人的心里都明白，他们的到来，意义远不止于工作。走访时，他们会顺手帮行动不便的老人捎上一点新鲜蔬菜；会陪着独居的店主聊聊天，听他们说说往事和心事；春节前，一幅幅手写的春联、一张张红火的福字被送到各个小店，带去的是新年祝福，更是“有人惦记”的温情。
许多老人感慨：“这些孩子，比自家儿女来得还勤快，心里暖和啊。”这份超越了业务关系的牵挂，让冰冷的经营数据背后，生长出人与人之间最朴素的情感。
莫道桑榆晚，人间重晚晴一家家小小的零售店，是城市烟火气的根脉，而守着它们的银龄店主，则是这烟火气的守护者。他们用一生的诚信经营，维系着社区的温度。华容县烟草所做的，便是以体贴入微的务实践行，回应这份坚守——让老人们在时代变迁中不掉队，在经营劳碌中不忧心，在平凡岁月里感受到尊重与关怀。元春的繁忙终会过去，但这份温暖的承诺不会终止。华容烟草将继续打磨那些充满人情味的适老服务，让“夕阳红”下的每一缕烟火气，都摇曳得更加从容、更加灿烂。
（通讯员 周敏琦）
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来源：华声在线
