华声在线3月16日讯（通讯员 钟雪连）“很多时候，你是什么样的人，你遇到的就是什么样的人，B7、B5是非常敬业，非常温暖的税务小姐姐。以及前台帮复印的工作人员让我真切地感觉到为人民服务不仅仅是一句口号，而是行动！是很多像她们一样温暖的人，生活才会更美好，总之，今天很愉快。”
这条朋友圈，出自湖南三元果业有限公司的杨琦。配图里没有鲜花锦旗，只有几张在大厅办业务的随手拍，柜台后的姑娘正在低头核对材料，背后是“为民收税”的标语。
发这条朋友圈的杨琦，常年在芷江各村镇收购水果。每次下乡，总有年迈果农拉着她问：“杨老板，啥时候去县城？帮我把票开了……”对山里老人来说，几十里山路是个大难题，晕车、不识字、腿脚不便，可发票开不了，一年的辛苦钱就结不了。杨琦看在眼里，干脆自己开车一趟趟把老人们捎到县城。
可到了办税服务厅，新的问题又来了：老人们说不清需求，杨琦只能挨个帮着解释、填表、签字。一趟下来，车上拉的是人，心里装的是事。那天，她又带着几位老人来到国家税务总局芷江侗族自治县税务局的办税服务厅，窗口里坐着的是税务工作人员黄睿昕，就是那位被杨琦叫作“B7”的姑娘。
听完杨琦的讲述，黄睿昕敏锐地意识到，这不仅是杨琦一个人的难题，更反映出偏远地区群众办税的现实痛点。她没有像往常一样直接开始办业务，而是耐心地为杨琦讲解委托代开的政策：“杨老板，其实您不用每次带这么多人过来。只要您准备好双方身份证、委托书这些材料，就可以替他们代开发票。”她一条一条地解释清楚，把需要的材料写在便签纸上，连怎么填、找谁盖章都标得明明白白。杨琦听完，心里那团乱麻一下子解开了。后续好几天，杨琦往返于村镇和办税服务厅之间，把一笔笔代开业务办妥。窗口后面接待她的，是另一位姑娘，杨琦朋友圈里提到的“B5”谭杨莲。和“B7”一样，她也总是眉眼含笑，耐心地核对每一份材料，把每一张发票递到他手里时，都要轻声嘱咐一句：“您收好，有什么不清楚的随时来问。”对于基层税务人员来说，这样的场景每天都在重复，但她们知道，每一张发票背后，都连接着一个果农一年的收成。
办完最后一笔业务，走出办税服务厅，杨琦在朋友圈写下了开头那段话。写的时候，她想起黄睿昕的耐心讲解，想起前台帮忙复印的大姐，想起谭杨莲低头忙碌时眉眼间的柔和，那些细节，比任何标语都让人踏实。
在县局办税服务厅负责人看来，黄睿昕和谭杨莲做的都是分内事，“把政策讲清楚，把流程说仔细，能帮一把就帮一把”。但正是这些“分内事”，让纳税服务从窗口延伸到山乡，从“群众找我”转变为“我为群众”。只是没想到，这些“分内事”，落在别人心里，会变成一整个下午的阳光。如今，杨琦收购水果的路上，车里少了几位晕车的老人家，多了一沓沓整齐的代开发票材料。那些从窗口递出的温暖，正沿着山路，一点一点，送到每个人心里。
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来源：华声在线
